Standplaats: AMSTERDAM
Duur: 12-10-2026 - 12-07-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 15-09-2026
In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II. Als Business Analist binnen de vakgroep word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.
Je bent verantwoordelijk voor:
•
• het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en de vertaling naar concrete oplossingen
• het verfijnen van features naar user stories
• actief deelnemen aan sprintevents
• het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
• de samenwerking met collega-professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders
• het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
Waar ga je werken
•
• Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning
• Je opereert binnen een professioneel agile team en wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken
• We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week
Wat ga je doen
Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM-ondersteuning ten behoeve van de UWV-afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-)Actieve Dienstverlening.
Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen, gebaseerd op het UWV-brede CRM Platform.
Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform.
Functie-eisen:
Doorleen niet toegestaan
Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
G-rekening moet aanwezig zijn
WAADI registratie verplicht
Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
Ervaring in het werken in een agile omgeving
Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
(Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl;
Geen tarief vermelden in het CV
CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
Geen geboortedatum
Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Wensen:
Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics;