Medewerker Burgerzaken

Als medewerker inloopbalie burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Amsterdam. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, van reisdocumenten tot aangiftes van verhuizing. In deze rol maak je dagelijks het verschil door inwoners professioneel en vriendelijk te woord te staan, zelfs in drukke of uitdagende situaties. Jouw werk draagt direct bij aan de dienstverlening van de gemeente en het welzijn van de inwoners.

• Ontvangen en informeren van inwoners aan de balie over gemeentelijke producten en diensten.
• Uitgeven van documenten zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels.
• Plannen van afspraken voor complexere aanvragen en het uitvoeren van administratieve taken.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen.
• Professioneel omgaan met persoonlijke gesprekken, inclusief het stellen van grenzen waar nodig.

• Bruto uurloon tussen € 18,43 en € 20,51, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 24–32 uur per week, met een flexibel rooster.
• Vaste werkdagen: maandag, woensdag, donderdag (ook avond) en vrijdag.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Tegemoetkoming in reiskosten voor OV, fiets en auto.
• Betaalde starttraining om je goed in te werken.
• Regelmatige coaching, feedback en gerichte trainingen.
• Een team dat je ondersteunt bij lastige of emotionele situaties.
• Werkplek op een goed bereikbaar Stadsloket in Amsterdam.
• Toegankelijke, inclusieve werkomgeving waar verschillen worden gewaardeerd.
• Ruimte om door te groeien binnen de dienstverlening van de gemeente.

We zoeken een klantgerichte professional die graag inwoners helpt en goed met drukte omgaat.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1,5 jaar ervaring in een publieke functie.
• Ervaring met persoonlijke klantgesprekken.
• Klant- en servicegericht, met groot inlevingsvermogen.
• Beschikbaar vanaf 17 november voor training.

Je gaat aan de slag bij een organisatie in Amsterdam die zich inzet voor de stad én voor jou als medewerker. Iedereen moet zich gezien en gewaardeerd voelen, ongeacht achtergrond. Verschillen worden bewust opgezocht, omdat die helpen om betere keuzes te maken voor inwoners.

Op de werkvloer merk je dat aan een open sfeer, duidelijke afspraken en collega’s die elkaar helpen. Je krijgt ruimte om te leren, met eerlijke feedback, coaching en trainingen om je werk steeds beter te doen.