Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om klanten écht verder te helpen? Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker die service weet te combineren met commercieel inzicht.
Als Klantenservice Medewerker ben jij één van de belangrijkste aanspreekpunten voor klanten. Je beantwoordt vragen, geeft advies en zorgt ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen. Je werkzaamheden zijn lekker afwisselend. Het ene moment help je een klant met een vraag over een bestelling of levering, het volgende moment geef je productadvies of stel je een offerte op. Je volgt offertes ook actief op en denkt mee over wat nodig is om van een geïnteresseerde klant een tevreden klant te maken. Ook wanneer er iets niet helemaal goed gaat, weet jij hoe je dit moet aanpakken. Je zoekt naar een passende oplossing en zorgt ervoor dat de klant met een goed gevoel terugkijkt op het contact.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen;
- Adviseren van klanten en helpen bij het maken van de juiste productkeuze;
- Opstellen en actief opvolgen van offertes;
- Onderhouden van contact met bestaande en nieuwe klanten;
- Begeleiden en verwerken van retouren;
- Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en producten;
- Oplossen van problemen en klachten op een vriendelijke en professionele manier;
- Verwerken en bijhouden van klantgegevens in de systemen;
- Signaleren van commerciële kansen;
- Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice;
- Samenwerken met collega's van onder andere verkoop en logistiek.