Backoffice medewerker DHL Express

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties en onderzoeken naar vermiste pakketten. Daardoor ontwikkel je snel inhoudelijke kennis van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Deze ervaring helpt je later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinatie, sales of operations. Je krijgt wekelijks uitbetaald, verdient vanaf €17,74 per uur (exclusief toeslagen), bouwt 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren op en werkt 32–40 uur binnen kantoortijden. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna volledig op kantoor in Arnhem.

Jouw werkzaamheden als Backoffice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast zodat dossiers compleet en overdraagbaar zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je hebt telefonisch en per e-mail contact met particuliere en zakelijke klanten, geeft duidelijke updates in het Nederlands en Engels en bevestigt afspraken zodat verwachtingen helder zijn.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te regelen.

• Samenwerking met interne afdelingen:

  Je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen, maatwerkafspraken uit te voeren en informatie te delen.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt templates waar handig en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Je krijgt bij DHL Express via ASA Talent heldere voorwaarden en een fijne basis om je werk goed te doen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen, passend bij je verantwoordelijkheid en ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je snel beschikt over je verdiende geld.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen vrij kunt nemen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met je collega’s in Arnhem.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische werkomgeving en veel klantcontact.
• Ruimte om je inhoudelijke kennis van logistiek, systemen en klantcommunicatie verder uit te bouwen.
• Goede begeleiding en duidelijke feedback, zodat je snel groeit in je rol en vaardigheden.

Je voelt je prettig in een analytische klantomgeving en combineert nauwkeurige dossierafhandeling met rustige, duidelijke communicatie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht ingesteld

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!