IT Process Manager

• het CIO Office guides and guards Schiphol’s Digital & Technology services. CIO Office geeft richting, zet standaarden en bewaakt kaders (guiding and guarding).  
  De afdeling draagt bij aan het neerzetten van de Digital & Technology strategie en de bijhorende transformatie, met een effectieve en ‘fit for purpose’ governance. 

• onze visie is dat we met sterke, effectieve en doelgerichte ‘governance’ de Schiphol Digital & Technology organisatie in staat stellen uitstekende en kostenefficiënte diensten te leveren binnen een vereenvoudigd, compliant en veilig landschap. 

• we gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese Luchthavens gaan behoren.  

Als IT Process Manager ben je verantwoordelijk voor dat servicemanagementprocessen van Schiphol effectief, consistent en voorspelbaar werken zodat IT‑diensten stabiel, schaalbaar en continu verbeterbaar worden geleverd (Define, Monitor & Assure). Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. Jij zet jouw talenten in bij het:  

• definiëren van duidelijke principles, policies, standaarden, procesontwerpen en guardrails. 

• leiden van continual improvement binnen het servicemanagementdomein door het identificeren, prioriteren en realiseren van strategische/tactische verbeterinitiatieven. 

• eigenaar van het knowledge management proces. 

• stimuleren van datagedreven besluitvorming door procesprestaties, trends en maturity-inzichten te analyseren en te vertalen naar verbetermaatregelen. 

• borgen van ketenbrede verbeteringen door de impact van procesveranderingen over de volledige end-to-end dienstverlening te overzien. 

• coachen en ontwikkelen van Proces Managers (schaal 12) op competenties, best practices, verandermanagement en continuous improvement-methodieken. 

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij strategisch en Schiphol-breed acteert en transformationele verandering aanjaagt en bewaakt en een bijdrage levert aan strategische besluitvorming en visievorming. Sowieso heb je voor deze functie:  

• WO werk- en denkniveau met een sterk strategisch en systemisch denkvermogen.
• ervaring met het realiseren van doelen en verbeteringen binnen een horizon van 1 tot 3 jaar.
• sterk veranderkundig leiderschap; je creëert draagvlak en realiseert duurzame organisatieverbeteringen.
• coachende kwaliteiten waarmee je teams en procesmanagers ontwikkelt in eigenaarschap, volwassenheid en prestaties.
• ervaring met capability- en maturityverbetering in complexe omgevingen, gecombineerd met sterke analytische en communicatieve vaardigheden en datagedreven sturing op basis van ServiceNow ITSM-data.

uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 
Je bent klaar voor de toekomst
je weet wanneer iets goed genoeg is om door te pakken.
je bewaakt de balans tussen kwaliteit en voortgang, maakt onderbouwde keuzes en voorkomt dat perfectie de snelheid of impact vertraagt.
je stimuleert je team om pragmatisch te werken, te leren in het proces en samen continu beter te worden.
je werkt met volledig end‑to‑end ownership: je pakt vraagstukken van begin tot eind op, houdt overzicht over het hele proces en zorgt dat resultaten daadwerkelijk landen in de organisatie.
je bewaakt de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact en neemt verantwoordelijkheid totdat het écht werkt voor de business.
je durft de business en teams actief te challengen, stelt kritische vragen en prikkelt om anders te denken.
je brengt een duidelijke visie mee, combineert ambitie met executiekracht en weet verandering niet alleen te initiëren, maar ook daadwerkelijk te realiseren.
je stimuleert beweging, doorbreekt patronen en zorgt dat verbeteringen echt landen in de organisatie. 

• € 5703 tot € 7912 bruto per maand (schaal 13). 

• 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn. 

• Een iPhone of Samsung. Aan jou de keuze. 

• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt. 

• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit. 

• About the Team

  Het CIO Office guides and guards Schiphol’s Digital & Technology services. Dit doen we op 3 manieren: 

  • we bieden richting, focus, inzichten en helder advies voor sterke Foundation en Business Platformen.   

  • we zijn de vertrouwde adviseur die strategisch verbindt en samenwerkt met stakeholders ter ondersteuning van het IT-portfolio en voortbrenging (delivery)-proces  

  • we controleren en acteren op het waarborgen van cybersecurity, compliance, kostenefficiëntie en afstemming van architectuur en processen  

  Choose your destination

  Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.   

  • voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol
  • heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder, Recruitment Business Partner, via
  • een assessment kan deel uitmaken van het proces
  • Voor deze positie kunnen wij geen visumsponsoring aanbieden. Kandidaten dienen zelfstandig gerechtigd te zijn om in Nederland te werken.