Service Manager BBLR (Bentley, Bugatti, Lamborghini & Rimac)

Als Service Manager BBLR stuur je de serviceafdeling aan van onze exclusieve high-performance merken: Bentley, Bugatti, Lamborghini en Rimac. CarPort Rotterdam fungeert als een essentiële schakel binnen Pon Luxury & Performance Cars (PLPC), waar we verantwoordelijk zijn voor het beheren, coördineren en optimaliseren van de operationele serviceprocessen voor onze absolute topsegment klanten.

Wat ga je doen?

Als Service Manager BBLR ben je integraal verantwoordelijk voor de gehele serviceafdeling. Je zorgt voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen en het monitoren, coachen en stroomlijnen van de voortgang van je medewerkers.

Een greep uit jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Je geeft direct operationeel en hiërarchisch leiding aan een team van 2 service adviseurs en 7 monteurs en 1 magazijn medewerker. Je motiveert en coacht hen om dagelijks excellente service te leveren binnen de geldende richtlijnen.
• Je stuurt de service adviseurs aan op het vakkundig vertalen van de klantbehoefte naar de juiste service en het proactief onderhouden van klantcontact voor, tijdens en na het werkplaatsbezoek (o.a. Bij meer-/minderwerk). Daarnaast bewaak je de planning, de voortgang van de werkzaamheden en een efficiënte klachtbehandeling.
• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de werkorders, tijdige facturatie, correcte garantie verwerking en de vereiste controle op recalls en werkplaats acties binnen de systemen van de OEM (fabrikanten).
• Je stuurt op meetbare resultaten die het succes van de afdeling bepalen. Hieronder vallen een sublieme Customer Experience (CEX), het minimaliseren van het aantal herhaalbezoeken, strak after sales debiteurenbeheer en het stimuleren van de omzet uit additionele verkoop en de groei van de Installed Base.
• Je bent verantwoordelijk voor de algehele efficiëntie, effectiviteit en budgetrealisatie van de After Sales-afdelingen.
• Je bent verantwoordelijk voor een goede werkrelatie met de OEMs en zorgt voor een juiste proactieve houding naar hen.

Jouw team bestaat uit een gedreven groep professionals waarin werkplezier, kwaliteit en het welzijn van de medewerkers essentieel zijn. Je rapporteert aan de Manager Aftersales van Carport Rotterdam.

Wat breng je mee?

Om deze managementfunctie succesvol te kunnen uitvoeren, voldoe je aan de volgende minimale vereisten:

• Je beschikt over een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding en brengt 7 tot 10 jaar relevante ervaring mee binnen een servicegerichte organisatie (bij voorkeur in het premium- of luxesegment).
• Je hebt aantoonbare kennis van de After Sales business en dealerprocessen én hebt bewezen ervaring met het resultaat- en klantgericht aansturen van teams in een technische werkplaatsomgeving.
• Klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit en personeelontwikkeling.
• Een scherp oog voor budget- en kostencontrole.

Wij bieden

Werken bij Pon Luxury & Performance Cars betekent dat je deel uitmaakt van een dynamische organisatie met een absolute wereldtop in jouw merkenportefeuille. Hier werk je samen met een hecht en professioneel team, waar jouw bijdrage direct een zichtbaar verschil maakt.

• Een bruto maandsalaris van € 3.853,15 tot € 5.180,00 (schaal I, op basis van 38 uur en afhankelijk van je ervaring) , aangevuld met 8% vakantiegeld.
• Een resultaatafhankelijke variabele bonusregeling die is gekoppeld aan de markt, jouw prestaties en vooraf vastgestelde doelstellingen.
• Een collectieve zorgverzekering met een werkgeversbijdrage vanuit Pon én toegang tot het uitgebreide vitaliteitsprogramma Pon Fit (met o.a. Bootcamps, wielertochten, hardloopevenementen en golfclinics).
• Een uitstekende pensioenregeling via het Pon Pensioenfonds.
• Volop mogelijkheden om je continu te blijven professionaliseren via onze (Summer) Labs en het Pon Learning Platform.
• Aantrekkelijke kortingen op de unieke eigen producten van de Pon-merken, zoals een gloednieuwe Gazelle-fiets.

Over de organisatie

Bij Pon Luxury Cars vind je de meest luxe en exclusieve auto’s ter wereld. Wij combineren sportiviteit en elegantie met een perfecte klantbeleving. Onze toegewijde collega’s zorgen er niet alleen voor dat er niets aan de klant niets ontbreekt, we overtreffen ook verwachtingen. Bij Pon houden we van presteren en gaan we resultaatgericht te werk. We geven elkaar het vertrouwen in ons werk en doen ons werk met daadkracht. Daarbij nemen we ook onze verantwoordelijkheid, voor onze stakeholders en onze omgeving. Bovendien vinden we werken met plezier een serieuze zaak.