Medewerker meldpunt & klachten

Wil jij het verschil maken voor inwoners van Amsterdam? Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling? Dan is deze functie als meldpuntmedewerker precies wat je zoekt!

Als Medewerker Meldpunt Afval & Grondstoffen (ook wel klantcontactmedewerker / klantenservice medewerker / frontoffice medewerker) ben jij het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers. Je behandelt meldingen over afval en openbare ruimte via telefoon en digitale kanalen. Je analyseert meldingen en zorgt dat ze snel en correct bij de juiste afdeling terechtkomen. Ondertussen houd je de melder op de hoogte van de voortgang. Je werkt nauwkeurig in systemen en zorgt dat alle gegevens up-to-date zijn. Daarnaast heb je een belangrijke rol richting containeradoptanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt aanvragen en signaleert verbeterpunten. Ook regel je het pasbeheer voor afvalcontainers: van aanvraag tot verzending.

Met jouw klantgerichte houding, overzicht en communicatieve vaardigheden zorg jij voor een goede dienstverlening én een schonere stad.

In de functie van Meldpuntmedewerker Afval & Grondstoffen ben jij het gezicht van de directie Afval & Grondstoffen (A&G) en het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers en containeradoptanten. Jij zorgt ervoor dat meldingen in de openbare ruimte snel en efficiënt worden afgehandeld via het centrale meldpunt. Of het nu gaat om telefonische of digitale meldingen, jij pakt deze vakkundig op. Wanneer er meldingen binnenkomen die betrekking hebben op Afval & Grondstoffen, analyseer jij ze nauwkeurig en zorgt ervoor dat ze op de juiste plek in de organisatie terechtkomen. Als aanspreekpunt voor de melder zorg je ervoor dat zij op de hoogte blijven van de voortgang. Jij bewaakt ook de nauwkeurigheid en actualiteit van gegevens in het SIG systeem, en hebt een signaalfunctie richting de operationele teams om terugkerende kwesties of verbeterpunten te identificeren.

Daarnaast ben je het vertrouwde contact voor containeradoptanten. Jij beantwoordt hun vragen, behandelt adoptieaanvragen en signaleert terugkerende kwesties tijdens het adoptieoverleg met je leidinggevende. Ook verzorg je het pasbeheer voor ondergrondse rest- en GFT/E containers: je handelt aanvragen snel af, activeert de juiste passen en zorgt ervoor dat deze op tijd per post bij de aanvrager terechtkomen. Met jouw klantgerichte houding en organisatorische skills ben jij onmisbaar in het beheer van meldingen en het verbeteren van de dienstverlening binnen het team Afval & Grondstoffen. 

Het team is divers en bestaat uit 12 teamleden. De sfeer is gezellig en gezond.Het team werkt hard voor elkaar.

Werklocatie: Anton de Komplein, 150

• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte rol (klantenservice, receptie of frontoffice)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Sterk in telefonische communicatie en klantcontact
• Blijft rustig en professioneel in lastige gesprekken
• Empathisch, flexibel en oplossingsgericht

• Bruto maandsalaris tussen € 2840,- en € 4015,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring);
• Een fulltime functie van 36 uur;
• Uitzendcontract van 6 maanden met optie tot verlenging;
• Direct pensioenopbouw en 8 % vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV);
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie;
• Eindejaarsuitkering dat in je salaris wordt verwerkt met een percentage van 9,05 procent per uur;
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:

1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Gesprek bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen naar k.lakenman@werk.olympia.nl