Customer Success & Process Specialist

Al 135 jaar stroomt onze trots, vakmanschap en liefde voor fietsen door onze Gazelles. De klant staat centraal, zowel in Nederland als internationaal. Dat is bepalend voor ons succes. We zijn ambitieus en willen de kwaliteit van onze producten én onze dienstverlening continue verbeteren. Als Sales & Service medewerker kan jij daar direct aan bijdragen!

In de kern

In deze functie combineer je het beste van twee werelden.

• Sales & Service-support (50%): je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en dealers. Je lost service- en verkoopvragen snel en enthousiast op.
• Procesverbetering (50%): Je zet je analytische blik aan. Je signaleert knelpunten in ons klantcontact en verbetert de operationele processen. Hoe? Door data-gedreven verbeteringen en AI-technologieën te introduceren.

Kortom: je vergroot direct de klanttevredenheid en boost je eigen carrière. Dit is dé springplank voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Waarom nou juist jij als Customer Success & Process Specialist bij Gazelle wil werken:

• Impact op innovatie. De kans om de operationele processen van een marktleider te vernieuwen met behulp van AI en data.
• Persoonlijke groei. Zowel je commerciële vaardigheden als het verbeteren van bedrijfskundige processen krijgt een boost.
• Werken bij Gazelle maakt trots. Samen werken we aan iconische producten, duurzame mobiliteit en award-winning service.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten en dealers enthousiast via de frontoffice met al hun vragen over bestellingen, aanvragen en service.
• Je lost als eerste aanspreekpunt dagelijks praktische problemen op en zorgt dat iedereen met een glimlach ophangt of de mail sluit.
• Je pakt klachten constructief op, zorgt voor een passende oplossing en gebruikt deze feedback om onze algemene kwaliteit te verhogen.
• Je luistert scherp tijdens klantgesprekken, springt in op commerciële kansen.
• Je duikt in de cijfers en processen van ons Sales & Service team om terugkerende knelpunten bloot te leggen.
• Je test en introduceert slimme AI-tools en data-gedreven ideeën om onze dagelijkse werkprocessen soepeler te maken en onze service te verhogen.
• Je trekt samen op met verschillende afdelingen om verbeteringen te borgen.

Jouw achtergrond

Heb jij een commerciële instelling, een scherp analytisch vermogen en wil je ontdekken hoe AI de processen binnen Gazelle kan verbeteren? Voor deze rol breng je mee:

• Een net afgeronde mbo- of hbo-opleiding óf de ambitie om een waardevol tussenjaar vol groei- en leermogelijkheden in te vullen.
• Nieuwsgierigheid naar technologie, innovatie en de concrete impact van AI op commerciële en operationele processen.
• Heldere communicatie en een proactieve houding, waardoor je soepel verbinding maakt met zowel klanten als collega's.
• Een flexibele instelling en een echte hands-on mentaliteit; jij ziet werk liggen, denkt een stap vooruit en pakt zaken direct aan.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om als teamspeler te schakelen tussen sales & service support en procesverbetering.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een mooie bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling.
• Mogelijkheid om hybride te werken, inclusief een ergonomische thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding.
• Interessante korting op eigen producten van Gazelle.
• Een collectieve zorgverzekering met een ruime bijdrage van Pon.
• "Make it Fun": Doe mee aan bootcamps, fiets- en wielerrondes, hardloopevents, padel, lasergamen of voetbaltoernooien.

Solliciteren?

• Herken jij jezelf in deze veelzijdige baan? Reageer dan direct via de bovenstaande button “solliciteren”. Je ontvangt binnen enkele momenten een bevestiging per mail.
• Heb je eerst nog inhoudelijke of praktische vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Nadieh Lagaay (Teamleider Sales & Service) via nadieh.lagaay@gazelle.nl.

Goed om te weten

• De eerste gespreksronde stemmen we samen met je af.
• De procedure bestaat uit maximaal 2 gesprekken en een digitaal assessment.
• Wil je meer weten over de procedure? Neem dan contact op met Bart Groeliken, Recruitment, via 06-51247347 of b.groeliken@gazelle.nl.

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.