Customer Service medewerker International - Spring GDS

Locatie:

Den Haag/hybride

Uren:

39,25 uur per week

Salaris:

€ 2681 - € 3821 per maand

Opleiding:

(V)MBO

Vakgebied:

Commercie

Contract:

Reguliere baan

Fulltime:

Ja

Over de functie

Als Customer Service medewerker bij Spring Global Delivery Solutions (GDS) ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat internationale zendingen vlekkeloos verlopen.

Verantwoordelijkheden

Zichtbaar werk:

Dankzij jou krijgen klanten snel en duidelijk antwoord op vragen over internationale zendingen. Je helpt hen echt verder.

Uitdagende functie:

Elke dag is anders. Je schakelt tussen klantvragen, klachten, administratie en samenwerking met interne én Europese teams.

Teamwork:

Je werkt nauw samen met collega’s van Account Support, accountmanagers en het Europese Spring-team. Samen zorgen jullie voor topservice.

Internationaal karakter:

Je hebt contact met klanten en collega’s in binnen- en buitenland. Geen dag is hetzelfde.

Groei:

Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.

Wat ga je doen

In deze functie ondersteun je klanten én collega’s bij het soepel laten verlopen van internationale zendingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en administratieve verzoeken. Je schakelt dagelijks met verschillende afdelingen om tot de beste oplossingen te komen.

Jouw taken bestaan onder andere uit:
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e mail.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van klachten en meldingen.
• Ondersteunen bij het opmaken en verwerken van claims.
• Administratieve ondersteuning van de afdeling Account Support.
• Intensief samenwerken met het centrale Spring Europa team en accountmanagers.
• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over procesverbeteringen.

Wat vragen wij

Je bent klantgericht, positief en denkt in oplossingen. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig, bent communicatief sterk.

Verder herken je je hierin:
• Mbo+ / Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie, bij voorkeur binnen de logistiek.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je bent een echte teamspeler.

Wat bieden wij

Werken in een internationale, dynamische en groeiende organisatie.Je draagt bij aan onze ambitie om te groeien in de internationale markt. En een afwisselende functie binnen een informeel, energiek en hecht team. Daarbij kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Een goed salaris met schaal 6 van € 2.681 tot € 3.821 bruto per maand bij fulltime werken, 39,25 uur per week
• Ruimte om hybride te werken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je € 45 netto per maand
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime contract
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, NS Business Card of een kilometervergoeding
• Een goede pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds
• Laptop en smartphone
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de PostNL Academy
• Korting op vakanties, elektronica, sport, kleding, dagjes uit en meer.

Meer informatie

•

Interesse?

Graag ontvangen we je cv en je korte motivatiebrief.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Iedereen is welkom bij ons, ongeacht afkomst, geloof of wie je liefhebt. We kijken naar jouw unieke talent.
• We zoeken zelf naar nieuwe collega’s. Acquisitie door bureaus is daarom niet nodig.

Heb je nog vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met Amber van der Pligt, Manager Sales Support Spring via 06 49 06 02 00 of via amber.van.der.pligt@postnl.nl