Klantadviseur

Van een kapotte douche in Spangen tot burenoverlast in Pendrecht: als klantadviseur krijg je heel Rotterdam aan de lijn met allerlei soorten woonvragen. Een baan waarin écht contact voorop staat en je elke dag met bijzondere verhalen thuiskomt.

• Leuke, maar soms ook pittige gesprekken. Je beantwoordt een gedeelte van de dag telefoontjes. Het is aan jou om de bewoner zo goed mogelijk te helpen.

• Alle inkomende (online) post. Je pakt naast telefonische gesprekken ook mails, ingevulde webformulieren en post op.

• Bewonersvragen aan de balie. Je helpt bewoners aan de balie. Hiervoor volg je eerst de benodigde trainingen.

• Onze kennisbank. Je lost zo'n 80% van de vragen op met hulp van de kennisbank. De rest verwijs je door naar de juiste collega.

• Contact met aannemers. Je onderhoudt tussendoor ook contact met aannemers, bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek.

Samen het verschil maken We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team Binnen de afdeling Klantcontacten werk jij samen met collega's aan het oplossen van de meest diverse bewonersvragen. In 2023 had Woonstad 286.913 klantcontacten! Hoe mooi is het om samen te zorgen dat die contacten prettig verlopen. De ene keer door een fijne oplossing, de andere keer door een luisterend oor of juist de duidelijkheid over dat iets níet kan.

"Ik ga altijd met een glimlach naar mijn werk. Met collega's spreek ik ook af na het werk. Er zijn ook doorgroeimogelijkheden en alles is goed geregeld. Ik heb het ontzettend naar mijn zin."

Lotte, Klantadviseur

Dit zijn de 7 leukste arbeidsvoorwaarden van Woonstad Rotterdam:

• Een salaris van € 19,97 per uur.

• Volledig betaalde trainingen om met zelfvertrouwen van start te gaan en Rotterdammers zo goed mogelijk te helpen.

• Goede werk-privébalans. Je hebt 1 vaste vrije dag. Werk je 24 uur? Dan heb je daarnaast nog een flexibele vrije dag. 3 weken van tevoren krijg je je rooster.

• Een geweldig team dat van een feestje houdt. Van Eid al-Fitr tot kerst en belangrijke voetbalwedstrijden, je bent van harte welkom om het samen te vieren.

• Extra begeleiding van Careermaker, Timing of Yource. Je start in eerste instantie als flexer via een van onze uitzendbureaus.

• Veel groeikansen. Na een jaar kun je in dienst komen bij Woonstad. Dat is altijd een mooi moment! Vanaf dan kun je ook doorstromen naar een andere afdeling.

• Een thuiswerkset. Zodat je jouw bewoners ook vanuit huis op de beste manier kunt helpen.

• ervaring hebt met mensen (bijvoorbeeld in een callcenter of de horeca).

• binding hebt met Rotterdam en de mensen die hier wonen.

• verstaanbaar bent aan de telefoon en netjes Nederlands schrijft. (Maar als je hoorbaar een Rotterdammert bent of een ander accent hebt is dat HE-LE-MAAL prima!)

• enig technisch inzicht hebt: je ongeveer weet wat er in je meterkast hangt en vindt snel je weg in diverse (computer)systemen.

• initiatief toont en actief bijdraagt aan verbeteringen.

• goed kunt omgaan met weerstand. De gesprekken die je voert zijn soms best intens.

• inlevingsvermogen hebt en makkelijk contact legt.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Solliciteer vandaag nog bij een van onze uitzendbureaus:

• Isa van Breugel (Careermaker) via isa.van.breugel@careermaker.nl of 06 - 45 12 57 08.

• Elize Geers (Timing) via woonstadrotterdam@timing.nl of 06 - 45 12 57 08.

• Demi van Wee (Yource) via demi.vanwee@yource.work of 06 - 15 11 37 86.

De uitzendbureaus willen je graag beter leren kennen en kunnen je meer vertellen over de functie en hoe jouw sollicitatie verloopt. Vergeet ook vooral niet jouw vragen te stellen!