Medewerker Klantenservice Levensverzekeringen

Functieomschrijving

Werken in een inspirerende werkomgeving waarin je vaardigheden en competenties opbouwt voor de toekomst! Dat is werken op afdeling Leven bij Nationale Nederlanden. Ga aan de slag vanaf € 17,95 bruto per uur en ontdek de verzekeringswereld binnen de NN Group. Je kan je ook verder ontwikkelen door gratis (WFT) opleidingen te volgen.

Klinkt dit interessant? Lees dan vooral verder hieronder!

Wat bieden wij jou

• We betalen per week je salaris en 13e maand uit!
• Werkzekerheid voor 1 jaar met kans op verlenging!
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer!
• Werken in hartje Rotterdam of thuis (hybride)
• Behaal je Wft-diploma's op onze kosten!
• Ontwikkel jezelf binnen een grote organisatie!

Wie ben jij

Als klantenservice medewerker op de afdeling Leven van Nationale Nederlanden ben je oplossingsgericht, sensitief en hebt aan een half woord genoeg om "de vraag achter de vraag" te ontdekken. Veranderingen en dynamiek geven jou juist energie.

Verder breng je het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO opleiding;
• Tenminste 3 jaar recente werkervaring binnen de klantenservice;
• Je bent in het bezit van een Wft Basis diploma, of je bent bereid deze via Tempo-Team (snel) te behalen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel in woord als geschrift) en sterke communicatieve vaardigheden;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en hebt geen (lange) vakantieplannen in de aankomende zomerperiode;

Wat ga je doen

Als Allround Customer Service Medewerker ben jij het visitekaartje van de afdeling Leven & Pensioen. Het is jouw absolute passie om klanten in één keer goed te helpen en ze écht fan te maken van Nationale-Nederlanden. Je krijgt uiteenlopende vragen, van eenvoudige verzoeken tot lekker complexe puzzels. Jij daagt jezelf continu uit om dit klantcontact zo efficiënt mogelijk af te handelen, zonder dat dit ten koste gaat van de optimale dienstverlening.

Concreet ziet jouw werkdag er zo uit:

• Klanten en adviseurs helpen: Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt zelfstandig vragen over levensverzekeringen en pensioenen via de telefoon en chat.
• Informatie opzoeken en beoordelen: Je maakt slim gebruik van de interne kennisbank (BroN) én je eigen professionele oordeel om tot de juiste oplossingen te komen.
• Administratieve verwerking: Je registreert elk klantcontact zorgvuldig en nauwkeurig in het systeem (Salesforce).
• Processen verbeteren: Je hebt een scherp oog voor knelpunten of onvolkomenheden in het klantbedieningsproces en draagt proactief verbeterideeën aan.
• Kansen benutten: Je luistert scherp en bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het gesprek naar voren komen.

Waar ga je werken

Je wordt onderdeel van de Klantenservice Leven, een warm team van ongeveer 80 collega’s. De sfeer? Hard werken, maar met veel plezier en collegialiteit. Samen streeft het team naar de perfecte 10 voor klanttevredenheid (NPS). En dat lukt, mede dankzij de sterke focus op jouw persoonlijke ontwikkeling en de bereidheid om elkaar altijd te helpen.

Verder is het goed om te weten:

• Het betreft een functie waarin je hybride mag werken. De verdeling is maximaal 50% thuiswerken per week.
• De training voor deze functie duurt 3 weken vanaf 15 juni, de training is volledig op kantoor.
• Het kantoor van Nationale Nederlanden ligt naast Rotterdam Centraal en heeft eigen parkeerplekken beschikbaar!

Sollicitatie

Klaar voor deze stap? Solliciteer direct met een volledig en up-to-date CV! Onderdeel van de selectieprocedure is een online assessment (Assesio Bloom) waarmee we jouw klantenservice- en communicatieskills testen.

Heb je vragen? Neem dan contact op met Tempo-Team via onderstaande contactgegevens.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!