Startdatum: z.s.m. Na ontvangst VOG-P
Duur: 6 maanden met een optie(s) tot verlenging
Aantal uren week: 32-40 uur (variabel gedurende de periode)
Inschaling: 8 (gemeente CAO)
Er worden 2 profielen uitgezet, deze junior maar ook een medior vacature. Onze voorkeur gaat uit naar 2 medioren, echter 1 medior met een 1 junior zou eventueel ook kunnen. Wanneer je een junior wilt voordragen, zul je ook een medior moeten voorstellen, wij gaan dan voor een duo-constructie. Let op: indien je op beide vacatures reageerd, wordt je voorgedragen op slechts 1 (indien we een match zien).
Werken voor Lelystad
Wie werkt voor Lelystad, pakt zijn verantwoordelijkheden, is transparant, prestatiegericht en kiest slim. Dat geldt voor iedereen in onze organisatie. Dat doen we in een open cultuur, met zo min mogelijk managementlagen. We zijn experts op ons eigen vakgebied en zorgen dat we dat ook blijven. We werken volgens onze kernwaarden: samen, betrokken en duidelijk. We hebben onze vaste taken, maar leveren ook onze bijdragen aan grotere opgaven in de stad. Dat doen we samen met partners, ondernemers en inwoners. We versterken daarom onze strategische kracht en zorgen ervoor dat we onze organisatie zo inrichten dat we onze dienstverlening op orde houden en kunnen werken aan het waarmaken van de ambities van de stad.
We zoeken per ommegaande twee ervaren ICT Servicedeskmedewerkers voor de duur van 6 maanden.
Het team…
Team IMA levert ICT diensten aan de gemeentelijke organisatie met 1000+ gebruikers. Het werkveld betreft werkplekken, telefonie, printers en applicaties. ICT Servicedesk (1e lijn) en ICT Beheer (2e lijn) vormen het hart van de ICT dienstverlening. Team IMA is een enthousiaste groep professionals met passie voor hun vak. Zij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de totale ICT infrastructuur. Een proactieve houding van alle medewerkers is voorwaarde voor succes. Team IMA brengt haar dienstverlening naar een hoger peil om excellent voorbereid te zijn voor de dienstverlening van de toekomst. Die dienstverlening kenmerkt zich met een stevig gepositioneerde en breed denkende ICT Servicedesk die een voorbeeld is voor professionele dienstverlening.
Van jou verwachten wij dat je na een korte inwerkperiode zelfstandig aan de slag gaat. Klanttevredenheid en pro-activiteit heb je hoog in het vaandel staan. Je vindt het leuk om interne klanten te helpen met het oplossen van hun IT-uitdagingen. Je signaleert knelpunten en pakt deze proactief op, zo nodig samen met je collega’s. Weet jij oplossingen die anderen niet weten? Dan deel je deze om zo je kennis te delen, op zo’n manier dat dit gestructureerd en gedocumenteerd is. Je houdt je hoofd koel, ook tijdens een P1 verstoring of als het even niet zo soepel verloopt. Je vindt het belangrijk dat urgente meldingen aan het einde van de dag zijn weggewerkt, en dat nieuwe meldingen zijn beoordeeld. Zodat jij ons maximaal kunt ontzorgen.
Wat ga je doen?
Jij bent de 1e lijn; ICT Servicedesk.
Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie van de ICT Servicedesk.
Eerste aanspreekpunt voor de inkoop van werkplekvoorzieningen, inclusief reparaties en retourzendingen.
Contactpersoon voor hardware- en werkplekleveranciers; actief betrokken bij operationele overleggen.
(Mede) verantwoordelijk voor het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
Voor iedere ICT Servicedeskmedewerker geldt dat die:
voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn en in alle omstandigheden een professionele houding heeft
zich inleeft in de melding van de klant, doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen
bevindingen en werkzaamheden helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket’
begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet
in teamverband kan werken
leergierig is
zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is
sterke communicatieve vaardigheden in hoofdtaal Nederlands en secundair in het Engels
open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek kan leveren aan collega’s.
Team IMA dienstverlening is op ITIL gebaseerd. Meldingen komen bij ICT Servicedesk binnen via het ‘self service portaal’, email, telefonisch contact en inloop. Wij maken gebruik van TOPdesk. Als ICT Servicedeskmedewerker werk je samen met de ICT Servicedesk coördinator (ook Incident Manager), Servicedesk medewerkers, technisch specialisten en de coördinator IT beheer.
Wie ben je?
Je hebt:
minimaal 3 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker/ICT Servicedeskmedewerker
een afgeronde, ICT opleiding op MBO niveau 4
analytisch vermogen
ervaring met gebruik van TOPdesk is een pré
gebruik van Citrix / VDI
gebruik van Microsoft Office 365 applicaties
kennis van mobiele apparatuur
kennis van ITIL
Kennis van Windows 11
Kennis van Active Directory
Wij bieden een leuke opdracht met veelzijdig werk in de complexe en interessante ICT infrastructuur. Veel interne en externe contacten. Informele sfeer.
De werktijden op de ICT ServiceDesk zijn van 8.00 - 17.00 uur en je werkt uitsluitend op het Stadhuis.
Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:
Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld
25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
Een reiskostenvergoeding
Een goede pensioenregeling
Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy
Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true