Adviseur klachten

Zorg jij dat klachten goed worden opgepakt en mensen zich gehoord voelen? Je houdt overzicht, adviseert collega’s en helpt bij lastige situaties. Met jouw inzet zorgen we dat we blijven leren en verbeteren.

Je helpt de organisatie om passende oplossingen te vinden wanneer inwoners of ondernemers vastlopen in hun contact met de gemeente. Je coördineert en bewaakt klachtdossiers en hebt contact met indieners, collega’s en leidinggevenden. Je werkt onpartijdig en houdt oog voor alle betrokkenen.

Je houdt overzicht, bewaakt de planning en zorgt dat de kwaliteit van klachtbehandeling op niveau blijft. Samen met de klachtencoördinator verbeter je de werkwijze.

Bij complexe situaties neem je de regie en stuur je op het proces. Je signaleert verbeterkansen, organiseert overleggen en bent aanspreekpunt voor externe partijen, zoals de Nationale Ombudsman.

Je voelt je prettig in gesprekken met verschillende mensen en weet snel tot de kern te komen. Je blijft rustig wanneer situaties complex zijn en je weet collega’s mee te nemen in wat nodig is. Je kijkt kritisch, denkt mee en houdt rekening met wat er in de organisatie én de stad speelt. Je werkt zorgvuldig, bent integer, staat stevig in je schoenen en weet goed om te gaan met gevoeligheden die soms meespelen. Adviseren doe je proactief, zorgvuldig en omgevingsbewust.

Je beschikt over:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling;
• Ervaring met regie in complexe casuïstiek en samenwerken met meerdere teams; en
• Ervaring met mediationvaardigheden.

Je komt terecht in een deskundig team van ongeveer 20 collega’s die zich bezighouden met juridische ondersteuning en rechtsbescherming binnen de gemeente. Van klachtenafhandeling tot gemeentelijke verzekeringen en Woo-verzoeken: wij zorgen dat de juridische kaders helder zijn en inwoners op hun rechten kunnen rekenen. In het team werken onder andere algemeen juristen, juristen rechtsbescherming, een klachtencoördinator, adviseurs verzekeringen en ondersteuners. Wat ons typeert? Betrokkenheid, professionaliteit en continu verbeteren. We werken aan duidelijke communicatie richting inwoners, leren van klachten van bezwaren en willen onze juridische expertise verder versterken binnen de organisatie. Het werk is afwisselend, inhoudelijk en maatschappelijk relevant. De sfeer is open en gericht op ontwikkeling en samenwerking. Jij maakt in dit team direct impact op het juridisch bewustzijn én op het vertrouwen in de overheid.

Dit bieden wij jou:

• Aantal uren: 28 uren per week.
• Bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Goede faciliteiten voor thuiswerken.
• 28 vakantiedagen op basis van 36 uur.
• Bij ons loont duurzaam reizen: lopen, fietsen en OV vergoeden we volledig belastingvrij en ook voor autokilometers ontvang je een vergoeding tot en met 15 km.
• Je ontvangt van ons een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto maandsalaris per maand. Boven op jouw salaris. Dit kun je laten uitbetalen op een moment wat jou uitkomt. En op een manier die voor jou het beste uitkomt. Wat dacht je van extra vakantiedagen of studiemogelijkheden.
• Pensioenopbouw bij het ABP.