Agile teamcoach - Service & Support

Voor het cluster Service & Support zoeken we een ervaren en energieke teamcoach met kennis van Agile, ITSM en Lean, die planmatig de teams en coördinatoren kan begeleiden.

Je gaat meerdere teams faciliteren en begeleiden bij het leveren van diensten aan medewerkers en patiënten. Ook ga je coördinatoren coachen, zodat zij op een plezierige en effectieve manier de teamleden kunnen begeleiden. Je draagt verantwoordelijkheid voor een planmatige gestructureerde ontwikkeling, prestaties en (proces)volwassenheid op team- en clusterniveau. Vanuit diepgaande expertise in Agile-, ITSM- en Lean werkwijzen coördineer en coach je teamontwikkeling, stimuleer je eigenaarschap en resultaatgerichtheid en versterk je het lerend vermogen van de teams. Je draagt zorg voor continue verbetering met datagedreven prestatie- en veranderaanpakken. Je werkt nauw samen met de People & Proces Manager. Je stimuleert de samenwerking binnen en tussen de teams van Service & Support en de DIT. Je zorgt voor verbinding met het portfolio van andere clusters. Je bevordert een werkomgeving die inclusief, vertrouwd en veilig is, waarin mensen kunnen groeien in hun ontwikkeling. Je hebt een growth mindset en inspireert teams, coördinatoren en teamleden. Dit alles doe je, zodat alle teams van het cluster Service & Support een efficiënte en klantgerichte service leveren.

1. Je coacht de teams en de coördinatoren in Agile- en ITSM-principes en zorgt voor continue verbetering van de dienstverlening. Je werkt samen bij het opstellen en beheren van Service Level Agreements.
2. Je coacht op teamontwikkeling met focus op eigenaarschap, resultaatgerichtheid en samenwerking, gerelateerd aan de doelen voor het cluster.
3. Je coördineert en begeleidt interventies binnen en tussen de teams, ondersteunt de performancedialoog, stimuleert kennisdeling, vakmanschap en persoonlijke groei in samenwerking met de People & Procesmanager.
4. Je ondersteunt de Productowner bij backlogbeheer, faciliteert events.
5. Je bevordert een effectieve samenwerking met interne en externe stakeholders.
6. Je coördineert capaciteitsplanningen, in lijn met clustervraagstukken en de vraag vanuit het portfolio.
7. Je zorgt voor een veilige, inclusieve en productieve werkomgeving en begeleidt spanningen of conflicten.

Je gaat werken bij de Dienst IT van het UMC Utrecht in het cluster Service & Support. Dit is een nieuw cluster, wat bestaat uit verschillende teams: het team Service Center; de teams IT-CO's en Functioneel Beheer en 2 kleinere teams ITSM-Procesmanagement en Implementatie & Adoptie.

Service & Support vormt het centrale aanspreekpunt voor IT-dienstverlening binnen het UMC Utrecht. Door in te zetten op self-service en automatisering vergroot het cluster de wendbaarheid en klantgerichtheid van de IT-dienstverlening. Zo kunnen andere teams zich richten op innovatie en strategische doelen, terwijl de IT-processen voorspelbaar en efficiënt blijven functioneren. Een groot deel van de medewerkers maakt sinds kort onderdeel uit van het cluster en de teams zijn nog volop in ontwikkeling. We staan aan de start van een belangrijke fase waarin we samen met de teams dit cluster verder gaan vormgeven. Binnen de IT-afdeling werken we Agile en ITIL, maar gezien het soort werk, vragen deze teams een aangepaste werkwijze. Uiteraard willen we graag continu verbeteren, om de gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen met de IT-producten.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt meer dan vijf jaar aantoonbare ervaring in de rol van teamcoach met agile skills en je bent PSM II en/of ITIL, gecertificeerd, of de bereidheid om deze te halen.
• Ervaring met de Lean en Kanban werkwijzen.
• Ervaring met het begeleiden van meerdere teams tegelijkertijd in een complexe omgeving.
• Je kunt minder ervaren collega-teamcoaches en coördinatoren begeleiden in hun ontwikkeling.
• Je creëert enthousiasme en vertrouwen binnen de teams.
• Je organiseert en leidt evenementen en sessies.
• Je stimuleert een open samenwerking en communicatie.
• Je streeft naar continue verbetering.
• Bevordert zelfreflectie en zelfsturing.
• Je toont begrip en creëert een veilige werkomgeving.
• Je hebt een vaardigheid om de visie van de organisatie te vertalen naar tactisch en operationeel niveau.
• Je hebt een analytische, probleemoplossende en pragmatische mindset.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.