Klantsignaalspecialist Personenschade

30.000 mensen met letsel per jaar, daar ga jij als klantsignaalspecialist, het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten? En zie jij de uitdaging erin om bij klanten die niet of minder tevreden zijn, de relatie te herstellen en zorgen voor een goede klantbeleving? Dan kan jij bij ons van grote betekenis zijn.

Onze 340 collega’s staan elke dag klaar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. De realiteit is helaas dat niet alle klanten en belangenbehartigers tevreden zijn. Dat kunnen klachten zijn of ook andere signalen dat klanten minder tevreden zijn. Dat willen we beter doen.

Dat past in de ambitie van Achmea om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener: klanten beter en sneller helpen. Omdat onze klanten dat willen, zien wij dit terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Ook is er een verscherping bij toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Ga je deze uitdaging aan met ons aan?

Jij zorgt ervoor dat de collega’s van Achmea Personenschade voldoen aan de eisen van Achmea en richtlijnen van toezichthouders. En nog belangrijker: jij gaat ook aan de slag om negatieve klantsignalen te voorkomen. Door de letselschadebehandeling te verbeteren of klantsignaalbehandeling te verbeteren.

Dat doe je niet alleen. #dekrachtvansamen. Dat doe je o.a. Samen met 3 letselschadebehandelaren met specialisme klachten. Collega’s van het Bedrijfsbureau, teammanagers en coaches.

“Vanuit je helicopterview en coordinatierol zorg jij dat klanten/belangenbehartigers die niet tevreden zijn goed geholpen worden. Tegelijk ben je continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren of klachten te voorkomen. Een mooie uitdaging!”

• Je verbetert continu de letselschadebehandeling en klantsignaalproces om negatieve klantsignalen te voorkomen.
• Je verzorgt daarvoor continu analyses en managementinzichten van alle negatieve klantsignalen.
• Je zorgt dat signalen van ontevreden klanten goed worden opgepakt door de letselschadebehandelaren met specialisatie klachten. Je monitort de kwaliteit en coacht je collega’s.
• Je zorgt voor een onafhankelijke behandeling van directieklachten, Kifidklachten en tuchtklachten. Samen met experts als Juridische Zaken.
• Je zorgt samen met 3 direct betrokken letselschadebehandelaren dat dit klantsignaalmanagement leeft en geborgd is in onze afdeling en dat collega's hier proactief naar handelen.

Het bedrijfsbureau bestaat uit ongeveer 20 collega’s. Experts op het gebied van projectmanagement, opleidingen, risk & compliance, finance, data, operatie, IT, beleid en kwaliteit. En nu dus ook klacht- en klantsignaal management. De afdeling is onderdeel van de afdeling Achmea Personenschade. We werken 2 dagen per week samen op kantoor Apeldoorn. En soms ga je ook naar locatie Tilburg. Het is echt de kracht van samen. De optelsom van de expertises in het bedrijfsbureau samen met onze drive: daarmee maken wij het verschil voor onze meer dan 300 collega’s en 30.000 klanten.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van rechten of juridische dienstverlening;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol, kennis van het letselschadeproces is een pré;
• Stevige adviseur: houdt het hoofd koel, staat stevig in de schoenen en neemt verantwoordelijkheid om overwogen zelfstandig beslissingen te nemen;
• Je bent analytisch sterk en accuraat in de vastlegging van registratie/administratie;
• Je bent organisatiesensitief;
• Je bent oplossingsgericht;
• Goede communicatie en sociale vaardigheden: in dialoog en in woord;
• Ervaring in klachten en klantsignaal management is een pré;
• Ervaring met Lean-methodiek is een pré.

Een uitdagende omgeving: letsel is in beweging zowel intern als in de branche. Je bouwt mee aan doorontwikkeling van de letselschadebehandeling.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus wat kunnen we jou bieden:

• Een mooie expertfunctie in klantsignaalmanagement om bij te dragen aan de Achmea-doelen op letsel.
• Een salaris in schaal H.
• Een fulltime functie voor 34 uur. Zou je liever wat meer werken? Daar zien wij ruimte voor!
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Je werkt gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn, en af en toe ga je ook naar onze locatie in Tilburg.

Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol of heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Serva Dollenkamp, manager Kwaliteit & Dienstverlening. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!

Een online talentontwikkelassement is onderdeel van je sollicitatieprocedure.