Operations Manager Zeeland

Operations Manager Zeeland bij een grote en uitdagende klant van OGD in Zeeland. We leveren een Citrix-werkplek en File- en printservice omgeving. We beheren serverruimten, servers, storage en het netwerk en pakken ict-zaken op die erbij passen. Je bewaakt de geleverde kwaliteit, stuurt op kosten en zorgt dat zowel je team als de klant tevreden zijn. Houd rekening met een zwaar beveiligingsbeleid en werk samen met een team van tien helpdeskmedewerkers en systeembeheerders.

Je motiveert het team, stelt prioriteiten en doelen voor het team op, geeft kaders zodat ze zelfstandig kunnen werken en creëert de juiste werksfeer. Daarnaast ondersteun je de verdere professionalisering en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers. Je bent de spin in het web op operationeel en tactisch niveau en bent niet alleen de vraagbaak voor medewerkers maar ook voor procescoördinatoren, Service Delivery Managers en specialistenteams. Je maakt deel uit van het Account Team en werkt samen met een Accountmanager, Service Delivery Manager en Leveringseigenaar. Het Accountteam vormt het dagelijks bestuur van de klant.

Deze functie biedt de mogelijkheid om te groeien en leert veel van verschillende collega’s met diverse technische specialismen. Je hebt een centrale rol in de organisatie.

Er zijn geen HR-verantwoordelijkheden verbonden aan deze functie.

• Leiden en coachen van een team van ongeveer tien medewerkers (helpdesk en systeembeheerders).
• Bewaken van kwaliteit van de dienstverlening, sturen op kosten en zorgen voor tevredenheid bij klant en team.
• Zorgdragen voor naleving van het beveiligingsbeleid in alle werkzaamheden.
• Plannen, prioriteren en definiëren van doelen en kaders zodat het team zelfstandig kan werken en de juiste arbeidssfeer ontstaat.
• Ondersteunen van de professionele ontwikkeling van medewerkers en faciliteren van persoonlijke groei.
• Optreden als aanspreekpunt voor medewerkers, procescoinatoren, Service Delivery Managers en specialistenteams.
• Verantwoordelijk voor operationeel en tactisch niveau binnen de account. Deel uitmaken van het Account Team.
• Werken met diverse collegaunctionaliteiten aan klantprojecten en -oplossingen.

• Ervaring met het leiden van een team.
• In staat verbinding te maken met het team en de klant.
• Ervaring met servicedesk en (systeem-/netwerk) beheer werkzaamheden.
• Kennis van ITIL 4 Foundation en ISO27k.
• Goede organisatorische vaardigheden en in staat om anderen aan te sturen.
• Bereid om ten minste vier keer per week op locatie bij de klant in Zeeland aanwezig te zijn.
• Kennis van Agile werken, TOPdesk en LEAN.

• Je bent slim en leergierig.
• Je werkt graag samen met enthousiaste, slimme en soms eigenwijze collega’s.
• Je hebt de ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen en your carrière in eigen handen.

• Een salaris tot €5.500,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Telefoonregeling.
• Een jaarcontract met intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd.
• Alle perks van werken bij de grootste Microsoft Cloud Solutions Partner van Nederland.
• 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• NS Business Card voor woon-werk verkeer (2e klas).
• Goede werk-privé balans en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden (intern en extern).
• Regelmatige teambijeenkomsten en sociale activiteiten.
• Een maatschappelijk verantwoorde organisatie met diverse initiatieven.