Client Service Lead

Voor commerciële verbinders met een neus voor groei en een passie voor klantrelaties.

Bij iO zoeken we een ervaren Client Service Lead, die sterk is in het beheren en uitbouwen van klantrelaties. In deze rol ben jij hét gezicht van iO voor jouw accountportefeuille en de schakel tussen onze multidisciplinaire teams én de klant. Jij weet wat klanten nodig hebben, signaleert groeikansen binnen je accounts en weet precies wanneer en hoe je het gesprek over nieuwe diensten of projecten aangaat.

Als Client Service Lead ben je verantwoordelijk voor een portfolio van 3 tot 10 accounts. Je werkt hands-on, bouwt vertrouwensrelaties en stuurt actief op zowel behoud als groei. Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams die je inhoudelijk ondersteunen, terwijl jij de regie voert over de klantrelatie.

We werken voor aansprekende merken als Participatiefonds, Friesland Campina, Superunie en Feyenoord. Jij helpt deze klanten nóg succesvoller te maken.

• Je beheert en ontwikkelt een portfolio van 3 tot 10 accounts en bent eindverantwoordelijk voor de klantrelatie

• Je werkt actief aan behoud én groei van jouw accounts en bent verantwoordelijk voor het behalen van je commerciële targets

• Je ontwikkelt jaarlijks accountplannen met concrete groeidoelstellingen en voert deze uit

• Je organiseert en faciliteert kwartaalmeetings met je klanten om de samenwerking te evalueren en te versterken

• Je zorgt voor tijdige indexaties en contractverlengingen

• Je signaleert kansen binnen bestaande accounts en brengt nieuwe proposities naar de klant (cross- en upsell)

• Je schakelt proactief tussen klant en interne multidisciplinaire teams voor optimale afstemming

• Je bewaakt klanttevredenheid, projectkwaliteit en commerciële resultaten

• Je bouwt langdurige vertrouwensrelaties op directie- en managementniveau

• Je fungeert als sparringpartner voor klanten op strategisch en tactisch niveau

• Je draagt bij aan new business initiatieven en klantpresentaties

Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega's innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt. Je werkt in een inspirerende omgeving waar samenwerking over disciplines heen centraal staat.

• Minimaal 7 jaar ervaring als Accountmanager, Client Service Manager of Account Director binnen een serviceorganisatie, digital agency of vergelijkbare omgeving

• Aantoonbare successen in accountmanagement: je hebt bewezen bestaande klanten te kunnen laten groeien

• Ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van accountplannen en commerciële strategieën

• Sterk in stakeholdermanagement en relatiemanagement tot managementniveau

• Een proactieve, commerciële mindset met oog voor kansen

• Sterk communicatief en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent gestructureerd, bewaakt voortgang en stuurt proactief bij waar nodig

• Ervaring met complexe B2B-klanten en/of corporate omgevingen

• Affiniteit met digitale dienstverlening (strategie, design, development, digital marketing operations)

• Je bent een echte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen verschillende disciplines