Customer Engagement Manager

Ben jij proactief, strategisch en weet je moeiteloos klanten, business en leveranciers te verbinden? Word jij enthousiast van het verbeteren van de klantbeleving en het opbouwen van duurzame relaties én wil je daarnaast echt impact maken? Dan ben jij dé Customer Engagement Manager die we zoeken!

Als Customer Engagement Manager bij Previder ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, interne business en externe leveranciers. Je bent hét aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste klanten en fungeert als trusted advisor op tactisch en strategisch niveau. Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening, stuurt op continue verbetering en draagt bij aan klantbehoud én klanttevredenheid.

Je dagen zijn dynamisch en veelzijdig. Je overlegt met klanten over strategische doelstellingen en je denkt proactief mee over hoe onze dienstverlening daar optimaal op kan aansluiten. Je kent hun organisatie als geen ander en bent voor hen een vertrouwd gezicht. Iemand die niet alleen luistert, maar ook hun wensen zo goed mogelijk vertaalt naar concrete acties. Hierbij werk je nauw samen met interne afdelingen om uitvoering, planning en kwaliteit zo goed mogelijk te waarborgen. Je stemt af met collega’s van onze Managed Services afdeling om te zorgen dat lopende afspraken worden nagekomen en dat processen soepel verlopen. Dankzij jouw scherpe oog voor detail en jouw talent om mensen met elkaar te verbinden, zorg je ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn en in dezelfde richting bewegen.

Wanneer zich ergens knelpunten voordoen, duik jij er meteen in: je analyseert, stelt kritische vragen en komt met verbetervoorstellen. Je durft keuzes te maken, weet belangen af te wegen en schakelt moeiteloos tussen directie, collega’s, leveranciers en klant.

Iedere maand lever je gestructureerde rapportages op waarmee je niet alleen prestaties inzichtelijk maakt, maar waarbij je ook trends en risico’s signaleert. Je kijkt altijd vooruit: waar kunnen we verbeteren en hoe kunnen we klantbeleving verder versterken. Zo draag je actief bij aan klantbehoud, minimaliseer je churn en verhoog je de waarde van onze dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Relatiemanagement: Je onderhoudt sterke, duurzame relaties met klanten, interne stakeholders en leveranciers.
• Verbindende factor: Je zorgt voor duidelijke communicatie en een goede samenwerking tussen alle betrokken partijen.
• Kwaliteitsborging: Je bewaakt de dienstverlening en stuurt actief op klanttevredenheid.
• Stakeholdermanagement: Je stemt belangen af tussen directie, leveranciers, operations en klanten.
• Contractbeheer: Je ondersteunt bij aanbestedingen en contractbeheer, en ziet toe op de naleving van gemaakte afspraken.
• Rapportage: Je levert periodiek rapportages op over prestaties, risico’s en voortgang.
• Advisering & innovatie: Je initieert verbeteringen, adviseert bij verandertrajecten en schakelt met onderaannemers.
• Sturing op retentie en churn: Je draagt actief bij aan klantbehoud en het verlagen van klantverloop.

• Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management, Business & IT of commerciële richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT- of servicemanagement;
• Sterke affiniteit met IT, kennis van ITIL- en beheerprocessen;
• Aantoonbare ervaring met het managen van complexe klantcontracten en leveranciersrelaties.
• Gevoel voor commerciële kansen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
• Je bent organisatiesensitief, besluitvaardig en weet goed te plannen en te delegeren;
• Je beweegt je moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele en snel groeiende organisatie verspreid over onze locaties in Hengelo, Vianen, Rijen en Maastricht-Airport. In Vianen waar jij komt te werken zijn in totaal ongeveer 150 collega’s werkzaam.

We werken in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. We hechten veel waarde aan de ontwikkeling en begeleiding van onze collega’s. We vinden het belangrijk dat jij tot alle middelen beschikt om je werk goed te kunnen doen. Onze collega’s maken immers het verschil!

Daarnaast bieden we:

• Een sleutelrol in een dynamische IT-omgeving waarin jouw werk direct impact heeft;
• Samenwerking met toonaangevende klanten en multidisciplinaire teams;
• Leaseauto; vrije keuze a.d.h.v. Leasebudget;
• Een salaris tussen € 3.590,- en € 6.455,-;
• Premievrij pensioen;
• Ruimte voor eigen ideeën en invulling van je werkzaamheden.