Klantcontact dat écht werkt, begint met leiderschap dat écht leidt. Bij Fietsvoordeelshop zoeken we een Manager Klantcontact die niet alleen processen optimaliseert, maar een team bouwt dat trots is op wat ze neerzetten. Jij krijgt de ruimte, de middelen en het mandaat om dat voor elkaar te krijgen.
Over FietsvoordeelshopFietsvoordeelshop is onderdeel van CycloVriend, een ambitieuze bedrijvengroep met meer dan 40 winkels in Nederland en België. Wat in 1972 begon als een fietsenwinkel in Opmeer, is uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de fietsbranche. De sfeer is informeel en direct: korte lijnen, echte samenwerking en ruimte om impact te maken.
De uitdagingAls Manager Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ontwikkeling en performance van een team van 20 medewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur en bent de schakel tussen strategie, operatie en teamontwikkeling. Je stuurt op KPI’s als bereikbaarheid, FTR, QM-score en servicelevel, bewaakt SLA’s en initieert verbeteringen in processen, technologie en samenwerking. Daarbij zet je AI-toepassingen zoals gespreksanalyse, sentimentdetectie en agent assist gericht in. Je wordt niet afgerekend op activiteiten, maar op resultaat.
#J-18808-Ljbffr€50000 - €70000 monthly