Servicedeskmedewerker

Als onderdeel van VolkerWessels Infra IT werk je aan het stabiele en toekomstbestendige IT?'fundament dat de Infrastructuurdivisie van VolkerWessels dagelijks ondersteunt.

Ben jij de toekomstmaker die er als Servicedeskmedewerker voor zorgt dat gebruikers kunnen rekenen op snelle, duidelijke en betrouwbare IT?'ondersteuning? Neem jij verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de servicedesk en durf je knelpunten bespreekbaar te maken? Houd jij het overzicht in een dynamische omgeving en weet je collega's inhoudelijk verder te helpen? Dan maken we graag samen impact!

Impact voor de toekomst. Bij VolkerWessels Infra IT zijn we de hoeksteen van IT binnen onze divisie Infrastructuur, die groei, veiligheid en duurzaamheid mogelijk maakt in een voortdurend veranderende wereld. Als de vertrouwde partner die verantwoordelijk is voor het leveren van fundamentele IT-lagen, stellen we de divisie Infrastructuur, en hun werkmaatschappijen in staat om uit te blinken in hun digitale initiatieven door betrouwbare, veilige en toekomstbestendige diensten te leveren.

Wat houdt jouw rol in?

Als Servicedeskmedewerker binnen VolkerWessels Infra IT vervul je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent actief in een omgeving waar infrastructuur, digitalisering en samenwerking samenkomen. Vanuit de servicedesk ondersteun je uiteenlopende infrabedrijven en krijg je te maken met een breed en afwisselend IT?'landschap. Je werkt nauw samen met collega's binnen Infra IT en andere IT?'disciplines, waardoor je een goed beeld krijgt van hoe IT bijdraagt aan onze projecten en processen. In deze rol lever je een zichtbare bijdrage aan de dagelijkse continuïteit én aan de verdere ontwikkeling van onze IT?'dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken;
• Fungeren als vraagbaak en coach voor (junior) Servicedeskmedewerkers;
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten;
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement);
• Bewaken van SLA's, voortgang en prioriteiten;
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders;
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management.

Jouw eigenschappen:

• Je beschikt over MBO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie;
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van complexe IT?'meldingen;
• Kennis van ITIL-processen (certificering is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én een goede beheersing van de Engelse taal;
• Een proactieve, verantwoordelijke en coachende instelling;
• Het vermogen om overzicht te bewaren en effectief prioriteiten te stellen;
• In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer, in verband met beperkte OV?'bereikbaarheid;
• Woonachting in de omgeving van Vianen.

Wat wij bieden:

• Salaris tussen € 3.000,- en € 3.900,- bruto p/m (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van kennis en ervaring;
• Onbeperkt verlof, je neemt vrij wanneer het past, in goed overleg met je team;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een maandelijkse vergoeding van €18,30 voor je aanvullende zorgverzekering;
• Samen met jouw leidinggevende stel je een persoonlijke ambitie en je ontwikkelplan op.

Onze organisatie:

Werken bij VolkerWessels Infra IT betekent dat je bijdraagt aan meer dan alleen het leveren van IT. Je bouwt mee aan een robuust en betrouwbaar fundament dat innovatie mogelijk maakt, inspeelt op wereldwijde uitdagingen en VolkerWessels ondersteunt in het behouden van haar leidende positie binnen de Infrastructuur. Door scherpte, efficiëntie en deskundigheid te combineren met oog voor kwaliteit, zorgen wij ervoor dat IT een aanjager van succes is en geen barrière.

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer dan direct met je CV via de knop 'Nu solliciteren' onderaan de pagina. Heb je nog vragen? Je kunt ons bereiken via recruitment@vwinfra.nl of rechtstreeks contact opnemen met onze collega Chayenne Akkermans (HR Medewerker) op 06 25 44 03 65.