Klantenservice medewerker live chat

Ben jij een taaltalent en heb je vliegensvlugge vingers? Als je graag klanten vriendelijk te woord staat en goed kan multitasken dan is deze klantenservice baan geschikt voor jou! Wat ga je doen?

Elke dag komen er bij de afdeling Live Chat veel vragen van klanten binnen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor dat deze vragen snel en zorgvuldig worden beantwoord. Dit doe je deels op kantoor, maar ook regelmatig vanuit huis. Het doel is om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen, wat betekent dat je gedurende de dag een hoog tempo aanhoudt en veel berichten verwerkt. Je communicatiestijl is daarbij vriendelijk, toegankelijk en professioneel.

In het begin richt je je volledig op het werken via de Live Chat. Naarmate je meer ervaring opdoet en goed bent ingewerkt, breiden je werkzaamheden zich uit met backoffice taken. Je gaat dan ook zelf cases oppakken, uitzoeken en afhandelen. Voor deze extra verantwoordelijkheden krijg je een interne training.

De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Jouw werktijden vallen binnen deze openingstijden.

Je werkt in een dienstverband van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week.

Je start met een trainingsweek in week 21 (18 t/m 22 mei), waarbij je 40 uur op kantoor aanwezig bent. Daarna volgen drie begeleidingsweken op kantoor, waarin je werkt volgens jouw beschikbare uren. Zodra je goed bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Op maandag en donderdag werk je altijd op kantoor; dit zijn de vaste gezamenlijke kantoordagen.

Waar ga je werken?

DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met openbaar vervoer vanuit de richtingen Arnhem, Elst, Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren. In de buurt is een groot winkelcentrum (Kronenburg) en een park waar je in de pauze kan wandelen. Ook is er een kantine waar je heerlijk maaltijden en broodjes of drankjes kan halen.

Wie ben je?

Heb jij een passie en talent voor schrijven? En voldoe jij aan de volgende eisen? 

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
• Je beschikt over goede analysevaardigheden en een proactieve instelling;
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en werkt resultaat gericht.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €16,95 per uur;
• Bij goed functioneren de intentie om een vaste contract te krijgen;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf werkdag één;
• Een gedegen inwerktraject met trainingen en coaching op de werkvloer;
• Interne groeipaden voor jouw ontwikkeling en ambities;
• Leuke collega's en gedreven teamleiders;
• Opleidingen en trainingen via de Olympia app;
• Gratis parkeergelegenheid.