Customer Success Team Lead

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike. Bedrijven sluiten zich massaal aan bij onze leaseregeling om hun werknemers een droomfiets te bieden. Meer fietsen is duurzaam, gezond en simpelweg leuker. Om onze marktleidende positie niet alleen te behouden, maar verder uit te bouwen, zoeken we een hands-on Team Lead Customer Success met een commerciële drive.

Jouw rol als Team Lead

Als Team Lead Customer Success ben jij de motor achter ons team en de architect van een vlekkeloze klantreis. In deze rol stuur je een team aan van 5 zelfstandige en gedreven Customer Success Managers en haal je ook energie uit het zelf meedraaien in de operatie als meewerkend voorman. Jij bent de commerciële aanjager die niet alleen de koers bepaalt, maar ook zelf de pedalen ronddraait om zo veel mogelijk mensen op de fiets te krijgen.

Wat ga je doen?

• Maximale Conversie & Activatie: Jij bent verantwoordelijk voor het resultaat: het aantal medewerkers dat daadwerkelijk op de leasefiets stapt. Jij jaagt de activatiegraad aan en zorgt dat de aangesloten bedrijven niet alleen 'meedoen', maar ook maximaal benut worden.
• Architect van de klantreis: Jij ontwerpt en bewaakt een zo optimaal en soepel mogelijke reis voor de werkgever. Je verwijdert drempels in het proces, zodat het voor de klant moeiteloos is om Lease a Bike aan te bieden. Jouw doel is een vlekkeloze ervaring die schaalbare groei mogelijk maakt.
• Meewerkend Voorman & coach: Je coacht je team (5 FTE) niet vanaf de zijlijn, maar in de actie. Je daagt hen uit om commerciële kansen te verzilveren en helpt hen bij complexe vraagstukken. Je bent een coach die talent ontwikkelt door samen successen te boeken.
• Interne Verbinder: Je bent de brug tussen Customer Success en afdelingen als Sales, Marketing en IT. Je zorgt dat de feedback van werkgevers en de behoeften van werknemers direct worden omgezet in nieuwe commerciële acties of productverbeteringen.
• Strategie naar Resultaat: Je vertaalt de ambitieuze bedrijfsstrategie naar een concreet en actiegericht jaarplan. Je stelt de commerciële KPI's vast en stuurt bij waar nodig om onze gezamenlijke groeiambities te realiseren.
• Best-practices & Datagedreven Succes: Je borgt de kwaliteit door te sturen op een uniforme werkwijze. Je analyseert de data om te ontdekken welke aanpak de hoogste conversie oplevert en implementeert deze 'best practices' in het hele team. Zo varen we niet op onderbuikgevoel, maar op bewezen succes.

Wie zoeken wij?

• Je bent een ervaren professional die commercieel denken combineert met een mensgerichte aanpak. Je krijgt energie van een scale-up omgeving waar processen nog elke dag verbeterd kunnen worden;
• Je bent analytisch sterk en gewend te sturen op data en processen;
• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en minimaal 4-5 jaar relevante werkervaring, waarvan een deel in een leidende of coachende rol;
• Je hebt een commerciële drive: je ziet kansen voor activatie en retentie en weet dit over te brengen op je team;
• Je bent een sterke communicator die op verschillende niveaus kan schakelen, van HR-manager bij een MKB-er tot de directie van een corporate key account;
• Je hebt een hands-on mentaliteit en vindt het niet erg om met de poten in de klei te staan als dat nodig is en bent daarmee een voorbeeld voor het team.
• Je vindt het leuk om de details in te duiken en iets je helemaal eigen te maken. Denk bijvoorbeeld aan het gedetailleerd uitwerken van een mogelijk nieuw proces voor werkgevers. Jij gaat voor dat whiteboard staan en werkt een complex proces van A tot Z uit.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

Naast een rol met enorme impact op de verdere groei van Lease a Bike, bieden wij:

• Een 13de maand en 8% vakantiegeld;
• Veel vrije tijd: 20 wettelijke, 5 bovenwettelijke en 6 ATV-dagen (op basis van fulltime);
• Uiteraard een leasefiets met een mooie werkgeversbijdrage;
• Volledige dekking van jouw OV reiskosten door middel van een Shuttelkaart;
• Ontwikkeling: Onbeperkt toegang tot trainingen via ons eigen Winter- en Summerlab.
• Pensioen: Een zeer aantrekkelijke regeling bij het Pon Pensioenfonds (wij betalen 20% van de 30% inleg).
• Cultuur: Een jong, divers team met legendarische uitjes, maandelijkse borrels en een dagelijkse gezonde lunch op kantoor.

Over de organisatie

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. We zijn actief in zes landen, marktleider in Nederland en groeien razendsnel. Je komt te werken in een team van 50+ collega's in Nederland, binnen een brede Europese organisatie van 450+ professionals. Wil jij de koers bepalen voor ons Customer Success team en bijdragen aan een duurzamere wereld? Join the ride!

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:

• Een korte telefonische screening;
• Eerste gesprek met iemand uit het Customer Success team en HR;
• Een tweede gesprek met onze General- en Operations Manager.