Klantadviseur

Ben jij iemand die energie krijgt van contact maken en het verschil wil maken voor ouders die een belangrijke keuze moeten nemen? In de rol van Klantadviseur begeleid je ouders bij een van de meest bijzondere stappen: het vinden van de juiste plek voor hun kind. Samen met je collega’s draag je bij aan een warme, persoonlijke klantreis. Klinkt dit interessant? Solliciteer dan snel!

Als Klantadviseur ben je het visitekaartje van onze organisatie en draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van uitstekende klantrelaties en de verkoop van kindplaatsen. Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van ouders die behoefte hebben aan informatie, advies of een luisterend oor. Je klantcontact loopt via meerdere kanalen, voornamelijk telefonie en e-mail.

Onze wereld verandert snel: nieuwe digitale mogelijkheden, veranderende verwachtingen van ouders en voortdurende ontwikkelingen in onze dienstverlening. Dat betekent dat ook jouw werkzaamheden continu in beweging zijn. Jij vindt het leuk om mee te groeien, nieuwe werkwijzen eigen te maken en actief bij te dragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Samen met de planner analyseer je mogelijkheden om kinderen optimaal te plaatsen en ouders een passende oplossing te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een optimale klantreis voor zowel bestaande als potentiële nieuwe ouders. Je adviseert de ouder over de beschikbare mogelijkheden en je zorgt je ervoor dat ze realistische verwachtingen hebben van Kindergarden.

Met jouw energie en positiviteit maak je het verschil. Samen met je collega ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders, en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt. Daarbij staat de individuele ouder centraal, maar houd je ook rekening met het bredere belang van Kindergarden. Je voorziet ouders van alle informatie die nodig is voor een fijne start. Je werkt daarnaast nauw samen met de vestigingsmanagers. Zo blijf je goed op de hoogte van wat er binnen en buiten de vestigingen speelt en weet je deze kennis om te zetten in kansen.

Meedenken en adviseren? Dat gaat bij jou vanzelf. Jij kijkt altijd naar wat wél kan. Natuurlijk, soms moeten we eerlijk aangeven dat opvang niet direct mogelijk is. Dat doe jij vriendelijk, duidelijk en professioneel, ook in het Engels.

Met je team streef je naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Zo draag je essentieel bij aan het verwezenlijken van onze missie: het bouwen aan een solide basis voor de ontwikkeling van baby's tot zelfstandige, onbevangen kinderen met een positief zelfbeeld.

Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend. Je werkt ordelijk, stelt de juiste prioriteiten en kan goed omgaan met veranderingen binnen de werkomgeving. Je herkent jezelf in de kernwaarden van Kindergarden: eerlijkheid, kwaliteit, eigenaarschap, respect en samenwerken.

• HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met applicaties en systemen, zoals SalesForce, Flexkids, Sprinklr en Office365.
• Je hebt ervaring met klantcontact via meerdere kanalen (telefonie, e-mail, chat en WhatsApp) en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt.
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.