De Operationeel Manager is verantwoordelijk voor de dagelijkse regie over de gehele operationele organisatie van Micros. Hij/zij vormt de cruciale schakel tussen strategie, uitvoering en resultaat. De functie brengt structuur, prioriteit en voorspelbaarheid in de operatie en zorgt dat strategische keuzes daadwerkelijk worden vertaald naar een consistente, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
De rol is essentieel voor de continuïteit van de organisatie. De Operationeel Manager borgt kennis, processen en besluitvorming en zorgt voor een gecontroleerde overdracht, zodat afhankelijkheid van individuen structureel wordt verminderd.
Verantwoordelijkheden:
Operationele aansturing & dagelijkse regie
- Je leidt de dagelijkse operatie en creëert stabiliteit, voorspelbaarheid en een professionele manier van werken.
- Bewaakt de workload, planning, capaciteit en performance van teams.
- Zorgt voor structuur, prioritering en rust binnen de organisatie.
Vertaling van strategie naar uitvoering
- Verbindt strategische keuzes van de directie met concrete stappen in de operatie.
- Zorgt dat plannen, processen en doelstellingen helder zijn uitgewerkt en geborgd.
- Stuurt op efficiency, voorspelbaarheid, kwaliteit en resultaat.
Incident-, escalatie- en risicomanagement
- Pakt operationele escalaties op en bewaakt afhandeling.
- Zorgt dat verstoringen niet alleen worden opgelost, maar structureel worden voorkomen.
- Identificeert risico’s in processen, dienstverlening en capaciteit en stuurt op mitigatie.
Kwaliteit van dienstverlening & klanttevredenheid
- Verantwoordelijk (samen met relatiebeheer) voor een hoge klanttevredenheid.
- Bewaakt SLA’s, response- en oplostijden, kwaliteitsnormen en klantverwachtingen.
- Detecteert structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
Leiderschap en ondersteuning van senior engineers
- Geeft richting aan senior engineers op operationeel gebied.
- Zorgt voor heldere rolverdeling, prioriteiten, focus en samenwerking.
- Faciliteert groei, professionalisering en borging van technische kennis.
Procesverbetering & continue optimalisatie
- Initieert en realiseert verbeteringen in processen, samenwerking, tooling en werkwijzen.
- Stimuleert een cultuur van eigenaarschap, efficiëntie en continue verbetering.
- Is sparringpartner voor directie en denkt actief mee over verbetering van dienstverlening.
Overdracht & borging van kennis en besluitvorming
- Bouwt gedurende een overlapperiode kennis op van klanten, processen, systemen en operationele besluitvorming.
- Borgt dat kennis en verantwoordelijkheden structureel worden vastgelegd.
- Minimaliseert afhankelijkheid van individuen en versterkt de organisatorische slagkracht.
- HBO+ werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring in operationeel management binnen IT-/MSP-omgevingen;
- Ervaring met escalatie- en incidentmanagement;
- Ervaring met aansturen van technische teams;
- Overtuigend (coachend) leiderschap en sterke communicatieve vaardigheden.
Micros is een Rotterdamse Managed Service Provider die zegt waar het op staat. Geen gedoe, geen poespas, gewoon ICT-diensten die werken. We staan dicht bij onze klanten, kennen hun organisatie en schakelen snel. Als er iets verandert, bewegen we mee. Als iets vastloopt, fiksen we het. En als het slimmer kan, zeggen we dat. Dat is hoe wij werken: nuchter, duidelijk en met verstand van zaken. Met door en door deskundige mensen houden we jouw ICT bij de tijd, veilig en onder controle. Zodat jij vooruit kunt, zonder gedoe
ArbeidsvoorwaardenWat bieden wij:
- Een baan bij een groeiend bedrijf met leuke collega’s
- een marktconform salaris passend bij je functie
- Opleidingsmogelijkheden en doorgroeien binnen de organisatie
- vakantiegeld en 27 vakantiedagen (bij 40 urige werkweek)
- een laptop en smartphone van de zaak
- een auto of mobiliteitsvergoeding van de van de zaak
- regelmatig bedrijfsuitjes met je collega’s
- Thuiswerkdagen en/of parttime werken is mogelijk