Customer Success Manager

Wil jij werken aan innovatie in de tuinbouw en wil je aan de slag bij hét high tech bedrijf van het Westland? Wij hebben een topfunctie voor een eindverantwoordelijke Customer Success professional. Als Customer Success Manager zorg jij dat onze klanten succesvol zijn en blijven groeien met Gearbox. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande klanten en zorgt dat ze onze oplossingen goed gebruiken, waarde ervaren en dat we groeien in onze samenwerking.

Je geeft leiding aan een klein team van Customer Success Specialisten. Samen zorgen jullie voor sterke klantrelaties, goede service en een professionele opvolging. Daarnaast ben je het vaste schakelpunt richting Product bij productinhoudelijke vraagstukken en operations bij klantprojecten. Je borgt dat klantfeedback structureel wordt teruggekoppeld en dat productkeuzes goed aansluiten op wat er in de markt gebeurt. Het is onze ambitie om door te stappen naar de internationale wereldtop op gebied van innovatie in de Agri- en Foodsector; jouw rol binnen Gearbox is onmisbaar.

Als lead van het Customer Success team geef je leiding aan een team van bevlogen professionals. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten succesvol met onze technologie kunnen werken. Het Customer Success team richt zich primair op klanttevredenheid, kwaliteit en commerciële resultaten bij bestaande klanten. Je ondersteunt en stuurt het team vanuit een goede basis: heldere accountplannen, betrouwbare forecasting en periodieke rapportages. Binnen die kaders ga je ondernemend te werk. Zie je kansen voor uitbreiding bij onze klanten? Bijvoorbeeld in licenties, abonnementen of aanvullende diensten? Dan pak je die samen met het team actief op.

Jouw team bestaat uit vier Customer Success Specialisten. Zelf rapporteer je aan de Head of Sales. Je investeert in de ontwikkeling van jouw team en stimuleert samenwerking, vakmanschap en eigenaarschap. Met jouw ervaring en senioriteit geef je richting, bied je vertrouwen en ben je een inhoudelijke sparringpartner voor je team. Je werkt intensief samen met andere afdelingen en het managementteam (MT).

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

• Meedenken, meten en vertalen van het jaarplan naar concrete commerciële acties en prioriteiten binnen het team.
• Voeren van klantgesprekken gericht op verlenging, uitbreiding en lange termijn samenwerking.
• Signaleren en uitwerken van commerciële kansen binnen bestaande accounts.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Customer Success Specialisten.
• Borging van een sterke koppeling tussen klant, markt en productontwikkeling, inclusief structurele input op roadmaps en verbeterprioriteiten.
• Regelmatig inhoudelijk overleg met MT over klantfeedback, roadmap-impact en commerciële kansen.

• Uiteraard ontvang je een mooi salaris
• Een goede laptop, mobiliteitsvergoeding, telefoon en een pensioen via BeFrank
• Mee groeien met een snelgroeiende organisatie
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om aan te vullen
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden
• Dagelijks een lekkere lunch in onze kantine
• Gezellige borrels, bedrijfsuitjes en andere activiteiten
• Werken in een enthousiast team met vindingrijke collega’s die houden van aanpakken

Je bent een natuurlijk leider met visie en ervaring. Je hebt bewezen vaardigheden om teams te laten groeien en excelleren. Je hebt een sterk netwerk én kennis van de internationale tuinbouw, horti hightech- en agrifoodmarkt. Verder herken jij jezelf in:

• HBO werk- en denkniveau, 10+ jaar ervaring waarvan bij voorkeur een deel in een leidinggevende positie
• Ervaring in accountmanagement, customer success of servicecoördinatie
• Ervaring met leidinggeven of aantoonbare potentie daarin
• Affiniteit met software, technologie of data-gedreven oplossingen
• Commercieel sterk en resultaatgericht
• Analytisch genoeg om data te vertalen naar concrete acties
• Je neemt eigenaarschap
• Je bent duidelijk, betrouwbaar en komt afspraken na
• Organisatorisch sterk en stressbestendig
• Communicatief vaardig en professioneel richting klanten en collega’s

Gearbox bedenkt, ontwerpt en maakt data-gedreven producten die het dagelijkse werk in de tuinbouw vereenvoudigen, verbeteren of versnellen. We zetten hightech camerasystemen, machine learning en robotica in om onze klanten te ondersteunen bij het digitaliseren van hun productkwaliteitskeuring en het innoveren en optimaliseren van sorteer- en oogstprocessen. Gearbox is een jong bedrijf dat sinds de oprichting in 2016 hard gegroeid is. Wij vinden dat de tuinbouwsector het verdient om slimmer te kunnen werken met inzet van meer high tech oplossingen en data-gedreven inzichten. Vanuit de ambitie dat het altijd beter kan, werkt het hele team hard door om de verdere internationale groei te versnellen.

Solliciteer. Enthousiast? We ontvangen jouw sollicitatie graag!

Voor meer informatie bel je met Erik Molendijk via 06-18912309.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. We werken met onze eigen recruiter.