Klantenservice Medewerker Belastingdienst Regio Leeuwarden

Betekenisvol werk, een gezellig team en een betaalde opleiding - dat is werken bij de BelastingTelefoon als klantenservicemedewerker. Bekijk snel de vacature en ontdek hoe jouw nieuwe baan eruitziet!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting. Na een 14 weken durende fulltime training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen. Of het nu gaat om: "Moet ik aangifte doen?", "Het inloggen lukt niet" of "Welke heffingskortingen kan ik krijgen?" - jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen.

Zo ziet je werk eruit:

• Je beantwoordt telefonische vragen over belastingen en toeslagen.
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen.
• Bij complexe vragen verbind je de burger door met een specialist, zodat iedereen de juiste hulp krijgt.

Jouw opleidingstraject

Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst. De opleiding bestaat uit theorie- en praktijkweken:

• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur (woensdag vrij)
• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur
• De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je het volledige traject afrondt.

Start: 22 april of 3 juni

Wie ben jij?

Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen.

Dit past bij je als:

• Je minimaal een mbo3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft.
• Je handig bent met digitale systemen.
• Je tijdens de eerste 14 weken training fulltime beschikbaar bent.
• De eerste 18 weken van start geen verlof hebt staan.

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Leeuwarden, op de werstroom Toeslagen of Inkomstenbelasting. Hier maak je dagelijks het verschil voor burgers. Je team is betrokken, energiek en helpt elkaar om samen te groeien. Met een centrale locatie en moderne faciliteiten is dit een plek waar je werk én plezier hand in hand gaan.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een betaalde opleiding van 14 weken. Daarna kies je je eigen werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een fijne werksfeer, met een actieve personeelsvereniging voor ontspanning en gezelligheid.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%
• Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald..
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah of Elma op via 06-50018735 of stuur een e-mail via belastingdienstleeuwarden@driessen.nl.