Team Lead IT Servicedesk

Team Lead IT Servicedesk

Als Team Lead IT Servicedesk ben jij het kloppend hart van onze IT ondersteuning. Jij leidt, inspireert en ontwikkelt een team van Service Desk Specialisten dat een cruciale rol speelt in de dagelijkse operatie. Onder jouw leiding groeit het team: in volwassenheid, servicegerichtheid en professionaliteit.

Als Team Lead IT Servicedesk zorg jij dat onze IT ondersteuning elke dag staat als een huis én dat jouw team meegroeit met de ambities van de business. Jij zorgt dat jouw team niet alleen incidenten oplost, maar vooral waarde toevoegt aan de business. Je bent zowel een coach als een richtinggever, die met een duidelijke visie en energie de Servicedesk naar een hoger niveau tilt.

Dit ga je doen

Leidinggeven & Teamontwikkeling

• Je bouwt aan een krachtig, hecht en professioneel IT Servicedesk team.
• Je coacht medewerkers op vaardigheden, eigenaarschap en samenwerking.
• Je voert 1 op 1 gesprekken, stelt doelen en begeleidt groeipaden.
• Je bewaakt balans, werkdruk, teambezetting en teamperformance.
• Je creëert een cultuur waarin collega's fouten durven maken, leren en verbeteren.

Operationele en tactische aansturing

• Je overziet de dagelijkse service- en incidentafhandeling en stuurt bij waar nodig.
• Je zorgt dat incidenten correct worden geprioriteerd en afgehandeld.
• Je zorgt dat escalaties professioneel worden behandeld.
• Je stimuleert kennisdeling en bewaakt dat procedures en documentatie op orde zijn.
• Je werkt nauw samen met andere IT en business teams, relevante stakeholders en verbindt mensen.

Strategie, verbetering & vernieuwing

• Je vertaalt, samen met jouw manager, strategie naar een concreet jaarplan voor jouw team.
• Je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in processen, tooling en samenwerking.
• Je borgt IT compliance, security en kwaliteitsstandaarden.
• Je bent de stem van de IT Servicedesk richting management en business.

Jouw nieuwe werkplek

Je werkt op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht. Als Team Lead IT Servicedesk werk je samen met veel andere teams. Naast je directe IT collega's heb je ook contact met andere teams en afdelingen. De afdeling IT&Digital, waar je voor werkt, bestaat uit 250 collega's.

We luisteren altijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we allemaal worden. Dat is waarom onze organisatie het Great Place to Work-certificaat heeft ontvangen, gebaseerd op feedback van medewerkers.

Dit ben jij

Een leider die een team weet te laten floreren. Je combineert empathie met duidelijkheid en brengt rust, richting en structuur. Verder beschik je over:

• HBO werk en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met leidinggeven of teamcoördinatie.
• Kennis van IT processen en IT servicemanagement (ITIL is een pré).
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Overzicht, organisatorisch vermogen en een natuurlijke drang om te verbeteren.
• De energie om een team stap voor stap sterker te maken - elke dag opnieuw.

Dit krijg jij

Een baan om trots op te zijn! En niet zomaar een baan, een leidende rol waarin jij impact hebt op duizenden Als Team Lead IT Servicedesk wil jij je namelijk blijven ontwikkelen en kom je ook in team terecht dat volop openstaat voor groei, ontwikkelen en vernieuwing.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiek bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op!

Wij zijn de snelst groeiende business unit binnen DHL. Onze ambitie: de meest betrouwbare en slimme logistieke partner van de Benelux zijn. Dat lukt alleen met een sterke IT organisatie - en daarin speel jij een sleutelrol.

Solliciteren?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem contact op met Mitch van der Ven, recruitment, via mitch.van.der.ven@dhl.

VOG-screening en toetsing aan sanctielijsten en het interne en externe waarschuwingsregister (WLS) maken (mogelijk) deel uit van de sollicitatieprocedure.