Senior Service Designer

Over de functie

Jij vertaalt klantbehoeften, trends en technologische ontwikkelingen naar services die écht het verschil maken voor zowel zakelijke klanten als consumenten.

Verantwoordelijkheden

Als Senior Service Designer breng je onze klantbeleving naar een hoger niveau. Je vertaalt visie naar concrete journeys die waarde leveren voor onze klanten én voor PostNL.

Wat ga je doen

Je houdt je bezig met:

• Het ophalen van klantbehoeften en gedrag via interviews, experimenten en data?'analyse

• Het visualiseren van de huidige klantreis en het identificeren van verbeterkansen

• Het ontwerpen van

  AI?'first customer journeys

  die slim, schaalbaar en frictieloos zijn, met behoud van emotie, vertrouwen en persoonlijk contact

• Het maken van service blueprints, scenario's en prototypes om snel te testen wat werkt

• Het vertalen van klantinzichten, NPS?'feedback en onderzoek naar concrete ontwerpkeuzes

• Het begeleiden van workshops en het stimuleren van design thinking binnen teams

• Het bewaken van de kwaliteit van de klantbeleving na realisatie

Je werkt nauw samen met logistiek ontwerpers, UX'ers, IT, marketeers en data?'analisten.

Wat vragen wij

Je bent een strategisch ontwerper die klantbeleving én organisatiedynamiek begrijpt. Je weet collega's te inspireren, keuzes te onderbouwen en teams mee te nemen.

Verder heb je:

• hbo?' of wo?'werk?' en denkniveau

• minimaal 3 jaar ervaring in service design, CX of een vergelijkbare rol in een complexe (digitale) omgeving

• ervaring met customer journey mapping, service blueprinting, prototyping en conceptontwikkeling

• ervaring met interviews, klantonderzoek en experimenten

• ervaring met omnichannel ontwerpen en werken in agile teams

• sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe verhalen simpel te maken

• ervaring in het faciliteren van workshops en het begeleiden van teams in het designproces

• affiniteit met AI?'gedreven klantprocessen en de ambitie om AI?'first journeys te ontwikkelen

Wat bieden wij

Bij PostNL werk je in een rol met zichtbare impact. Daarnaast bieden we:

• Een rol waarin jouw werk dagelijks zichtbaar is in het leven van miljoenen gebruikers

Meer informatie

Vragen over de functie? Neem contact op met

Eveline Erkelens

Vragen over de procedure? Mail

ylona.khashaba@postnl.nl

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Daarom is iedereen welkom om te solliciteren - ongeacht waar je bent geboren, wat je gelooft of van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.