Als service medewerker nabestaanden start jij je werkdag met het openen van je systemen en het bekijken van de planning. Vandaag begin je met telefoondienst. Je weet dat elk gesprek impact kan hebben. Achter ieder dossier schuilt een persoonlijk verhaal.
Je bereidt je voor met één duidelijke intentie: rust en duidelijkheid bieden.
De telefoon gaat. Een nabestaande doet een overlijdensmelding. Jij bent het eerste aanspreekpunt.
Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren. Je houdt rekening met emoties, maar verliest de administratieve nauwkeurigheid niet uit het oog. Juist in deze gesprekken is zorgvuldigheid essentieel.
Je registreert de melding correct in de systemen (SAP en Salesforce) en zorgt dat alle benodigde gegevens volledig zijn vastgelegd.
Na het telefoongesprek start de administratieve afhandeling:
- Dossiers van de overledene samenvoegen
- Controleren welke producten en polissen actief zijn
- Gegevens verwerken en vastleggen
- Eventuele vervolgstappen in gang zetten
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig. Fouten zijn geen optie, nabestaanden moeten kunnen vertrouwen op een correcte afhandeling.
Wat wij bieden- Een goed salaris vanaf €16,23 per uur.
- Extra beloning: een 13e maand en vakantiegeld.
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV of €0,23 per km.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Een afwisselende functie met veel leermomenten.
- Maak echt het verschil voor mensen in een moeilijke tijd.
- Minimaal een mbo niveau 4 diploma op zak.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Nauwkeurig werken met administratie.
- Wft Basis diploma is een pre.
€16,23 per uur