Klantcontact Specialist

Wil jij werken in klantcontact én inhoudelijk groeien binnen de financiële dienstverlening? Krijg jij energie van gesprekken waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Klantadviseur Banken, Verzekeringen & Pensioenen iets voor jou.

In deze rol combineer je klantgericht werken met inhoudelijke diepgang. Je helpt klanten met vragen over bancaire producten, verzekeringen en pensioenen en zorgt voor duidelijke, passende oplossingen. Je werkt bij toonaangevende organisaties binnen het bank- en verzekeringswezen en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en het behalen van Wft-certificaten.

Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Je zorgt voor een professionele en persoonlijke klantbeleving en behandelt uiteenlopende vragen over financiële producten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Adviseren en begeleiden van klanten bij vragen over:
  • Bankproducten (zoals leningen en hypotheken)
  • Verzekeringen (bijvoorbeeld schade- en levensverzekeringen)
  • Pensioen- en inkomensvoorzieningen

• Vaststellen van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen
• Beoordelen en verwerken van (niet-standaard) aanvragen en mutaties
• Voeren van oplossingsgerichte gesprekken, waaronder retentie- en betalingsachterstandsgesprekken
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens, offertes en contracten
• Werken volgens wet- en regelgeving (Wft) en interne kwaliteitsrichtlijnen
• Signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening

In de startfase ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Na verloop van tijd breidt je takenpakket zich uit met schriftelijk klantcontact en complexere dossiers.

• Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding hebt
• Sterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands)
• Ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in dienstverlening, horeca, callcenter of financiële sector)
• Affiniteit hebt met bankzaken, verzekeringen en/of pensioenen
• Beschikbaar bent voor 32 tot 36 uur per week
• Bereid bent om Wft-certificaten te behalen (of deze al bezit)
• Energie krijgt van gesprekken voeren en klanten helpen

We bieden een salaris vanaf €2.970,- (incl. Vakantiegeld) bruto per maand op basis van 40 uur passend bij jouw ervaring en expertise. Vakantiegeld betalen wij 1x per jaar uit. Je krijgt volop begeleiding en uitdaging, een breed traineeship met diepgang en je houdt regie over je eigen carrière. Focus op persoonlijke ontwikkeling en vakkennis staat centraal. Verder bieden wij:

• Flexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding);
  
• Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan;
  
• Een netto thuiswerkvergoeding;
  
• Een (mogelijkheid tot een) vast contract;
  
• Een onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen;
  
• De mogelijkheid tot hybride werken;
  
• 25 vakantiedagen;
  
• Een goede pensioenregeling.
  

Werken bij DPA betekent bouwen aan een sterk cv. Bij DPA werk je in vast dienstverband en doe je opdrachten bij toonaangevende organisaties en bekende merken. Zo zet je snel stappen binnen mooie bedrijven, terwijl je profiteert van afwisseling en zekerheid. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen, trainingen en persoonlijke begeleiding. Iedere opdracht draagt bij aan jouw groei, expertise en netwerk. DPA is daarmee dé plek om ervaring op te doen, je ambities waar te maken en je carrière een stevige boost te geven.

• Wet op het financieel toezicht (Wft)
• Support/klantenservice
• Customer experience

• Klantgerichtheid en empathie
• Communicatieve vaardigheden
• Probleemoplossend vermogen
• Administratieve nauwkeurigheid
• Stressbestendigheid en doorzettingsvermogen
• Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid

Je weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en past je communicatiestijl aan op de klant. Je blijft rustig in drukke situaties en haalt voldoening uit het leveren van kwaliteit.