Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze logistieke processen, inkoopactiviteiten en zorgdeclaraties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s, waarbij je klantvragen beantwoordt en oplossingen biedt. Je schakelt moeiteloos tussen administratieve taken en het bedenken van verbeteringen, waardoor je een waardevolle bijdrage levert aan onze dienstverlening. Met jouw gestructureerde aanpak en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat opticiens en audiciens zich volledig kunnen richten op hun klanten.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon en e-mail en adviseren over producten, diensten en processen.
• Afhandelen van klachten: met een oplossingsgerichte aanpak en opvolgen van acties en campagnes.
• Ondersteunen bij inkoop: door het verwerken van inkoopcondities en uitwerken van afspraken met leveranciers.
• Geven van informatie: over bestellingen, voorraad en levertijden binnen logistieke processen.
• Bijhouden van klantgegevens: in het CRM-systeem en opstellen van rapportages.

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving waar jouw groei en inzet centraal staan. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• Salaris tussen €3.000 en €3.200 per maand (40 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, flexibel in te delen.
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een informeel en hecht team met korte lijnen.
• Standplaats Utrecht, met een toekomstige verhuizing naar Amsterdam.

We zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met een hands-on mentaliteit die graag bijdraagt aan procesverbeteringen.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting detailhandel.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, retail is een pré.
• Ervaring met ERP-systemen, CRM-software en Microsoft Office.
• Kennis van Power BI is een pluspunt.
• Woonachtig in de regio Amsterdam/Utrecht.

Je komt te werken bij een moderne serviceorganisatie in Utrecht, gespecialiseerd in het ondersteunen van zelfstandige opticiens en audiciens. De organisatie staat bekend om haar focus op kwaliteit en samenwerking, en biedt een dynamische werkomgeving waar processen continu worden verbeterd.

Het hechte Customer Service Team, bestaande uit drie collega's, werkt nauw samen met het commerciële team. De informele sfeer en korte lijnen zorgen voor een omgeving waar je ideeën kunt delen en bijdragen aan verbeteringen, waardoor je echt een verschil kunt maken.