Customer Service Medewerker

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van logistieke processen, inkoopactiviteiten en zorgdeclaraties. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen klantvragen, administratieve taken en het meedenken over verbeteringen. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat opticiens en audiciens zich volledig kunnen richten op hun klanten.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en adviseren over producten, diensten en processen.
• Afhandelen van klachten met een oplossingsgerichte aanpak en opvolgen van acties en campagnes.
• Ondersteunen bij inkoop door het verwerken van inkoopcondities en uitwerken van afspraken met leveranciers.
• Geven van informatie over bestellingen, voorraad en levertijden binnen logistieke processen.
• Bijhouden van klantgegevens in het CRM-systeem en opstellen van rapportages.

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar jouw inzet en groei centraal staan. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook een werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan verbeteringen en jezelf verder kunt ontwikkelen.

• Salaris tussen €3.000 en €3.200 per maand (40 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, flexibel in te delen.
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een afwisselende functie met klantcontact en procesondersteuning.
• Een informeel en hecht team met korte lijnen.
• Ruimte om mee te groeien met een organisatie in beweging.
• Standplaats Utrecht, met een toekomstige verhuizing naar Amsterdam.

We zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met een hands-on mentaliteit.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting detailhandel
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, retail is een pré
• Ervaring met ERP-systemen, CRM-software en Microsoft Office
• Kennis van Power BI is een plus
• Woonachtig in de regio Amsterdam/Utrecht

Je gaat aan de slag bij een moderne serviceorganisatie in Utrecht die zich richt op het ondersteunen van zelfstandige opticiens en audiciens. Deze organisatie biedt hulp bij logistiek, inkoop, administratie en zorgdeclaraties, zodat de klanten zich volledig kunnen concentreren op hun eigen klanten. De locatie is goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als eigen vervoer, en er is parkeergelegenheid beschikbaar. De organisatie staat bekend om haar focus op kwaliteit, samenwerking en het continu verbeteren van processen.

Het team
Je wordt onderdeel van een compact en hecht Customer Service Team dat bestaat uit drie collega’s. Samen met het commerciële team werk je aan het ondersteunen van klanten en leveranciers. Het team kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op samenwerking. Er is volop ruimte om ideeën te delen en bij te dragen aan verbeteringen, waardoor je echt een verschil kunt maken binnen de organisatie.