Telefonisch Klantadviseur Retentie

Ben jij klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa?

Lees dan snel verder!

De band tussen jou en jouw huisdier is uniek, dat weten wij als geen ander. Want huisdieren hebben een speciale plek in ons hart en leven. Dat is de reden dat we met Figo zijn begonnen. Want huisdieren verdienen net als mensen de beste medische zorg, hun leven lang.

Wat ga je doen?

Als onderdeel van de Figo-community help jij klanten die twijfelen over het voortzetten van hun verzekering. Jij luistert, denkt mee en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Met jouw empathie en commerciële vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen én graag bij Figo blijven.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:

• Je hebt dagelijks telefonisch klantcontact waarbij jij je volledig richt op klantbehoud.
• Je achterhaalt de reden van opzegging en speelt hier op een persoonlijke en oplossingsgerichte manier op in.
• Je adviseert klanten over passende mogelijkheden binnen hun verzekering en weet dit om te zetten in behoud.
• Je biedt klanten duidelijkheid, advies en waar nodig extra ondersteuning.
• Je houdt klant- en verzekeringsgegevens up-to-date naar aanleiding van het klantcontact.
• Je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit – zo maak jij van iedere klant een fan.

Wie ben jij?

Jij bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner. Je krijgt energie van het helpen van mensen én hun huisdieren, juist wanneer er twijfels of zorgen zijn. Je weet bezwaren goed te herkennen en om te buigen naar passende oplossingen. Je werkt nauwkeurig, denkt commercieel en voelt je prettig in een adviserende rol.

Daarnaast werk je graag samen in een team en heb je een flexibele instelling.

Wat wij vragen

Om in deze toffe, centrale functie succesvol te zijn neem je – naast een grote passie voor huisdieren – het volgende mee:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ten minste 1 jaar commerciële werkervaring in een telefonische klantenservice of retentiefunctie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met outbound telefonie is een vereiste.
• (Para)veterinaire kennis is een pré.
• Bij voorkeur ervaring binnen de verzekeringsbranche.
• WFT Basis en Schade Particulier of de bereidheid deze binnen 1 jaar op onze kosten te behalen.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag).
• Een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent immers een ambassadeur van Figo.
• Tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden 🐶 MBO+ werk- en denkniveau.

Wat je van ons kunt verwachten

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale‑up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:

• Een marktconform salaris.
• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
• 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar.
• Een NS-businesskaart; ons kantoor is centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk. Wij bieden geen parkeerplek voor eigen auto.
• Laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50.
• Thuiswerkvergoeding van €150 om jouw thuiswerkplek te verbeteren.
• Jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie.
• €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering.
• Jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw ‘workation’?
• Een uitdagende functie binnen een scale‑up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden.
• Gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor.
• Gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes.
• Een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor.

Solliciteer

Zie jij jezelf in deze uitdagende rol? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet via de sollicitatiebutton.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met ons via hr@figopet.nl of via telefoonnummer +31 20 72 20 234.

Omdat wij een Financieel Dienstverlener zijn, is het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een vast onderdeel van onze sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr