Wil jij...
- Ownership nemen over álle user journeys binnen de website, app en het persoonlijke klantportaal van een internationale telecom partij?
- Werken op het snijvlak van UX, data en CRO, waarbij jouw keuzes direct zichtbaar zijn in klanttevredenheid en conversie?
- Bouwen op een frisse, recent vernieuwde merkidentiteit en deze doorvertalen naar sterke, consistente gebruikerservaringen?
- Daarbovenop samen met een fully digital team bouwen aan de beste online strategie en met jouw ultieme UX zorgen voor meer commerciele successen?
Dan is dit voor jou!
De organisatie: internationale telecom organisatie met een specifieke doelgroep
Jouw nieuwe werkgever is een prominente speler in de telecomsector, bekend om zijn innovatieve benadering en klantgerichte diensten. Met een sterke aanwezigheid in meerdere landen streeft het bedrijf ernaar om zijn digitale voetafdruk te vergroten en de e-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen. Daarom is jouw hulp hard nodig!
Vorig jaar heeft deze organisatie een enthousiast en ambitieus e-commerce team verder uitgebouwd met maar liefst 3 performance specialisten en nu staan jouw collega's te popelen om samen te bouwen aan verder UX succes.
De organisatie kenmerkt zich door een informele cultuur waarin initiatief en ondernemerschap worden aangemoedigd. Je komt in een ambitieus en gemotiveerd team terecht die het leuk vind om samen naar de gestelde doelen toe te werken. De Head of E-commerce waar jij aan gaat rapporteren is een ervaren marketeer die al vaker een digital first strategie heeft opgebouwd. Het team is gedreven, gemotiveerd en werkt graag veel met elkaar samen om de digitale strategie naar het hoogste niveua te tillen.
De rol: end-to-end UX ownership
In deze rol ben jij de enige UX Designer binnen het e-commerce domein en daarmee eigenaar van alle user journeys. Je werkt aan een breed scala aan digitale omgevingen: de website, de app én het persoonlijke klantportaal (het 'mijn-klant' gedeelte). Van commerciële flows tot functionele klanttaken; geen dag is hetzelfde.
Het ene moment optimaliseer je een onboardingflow, het andere moment ontwerp je een duidelijke en veilige journey voor het wijzigen van persoonlijke gegevens of bankrekeninginformatie in het klantportaal. Juist die combinatie van conversion, service en usability maakt deze rol zo divers.
Je werkt nauw samen met een CRO-specialist en data-analist. Samen brengen jullie pijnpunten in kaart, doen klant- en gebruikersonderzoek en analyseren gedrag via data, heatmaps en gebruikerstesten. Daarnaast haal je actief input op uit klantvragen en CRM-signalen, zodat inzichten uit de praktijk direct worden vertaald naar betere ervaringen.
Je spart veel met verschillende teams binnen de organisatie: je kijkt samen waar frictie zit, wat slimmer kan en hoe de gebruiker écht geholpen is. Vanuit jouw UX-perspectief neem je anderen mee in keuzes en verbeteringen.
Afgelopen periode is er een volledige brand refresh doorgevoerd: het merk is opnieuw neergezet en alle designs zijn vernieuwd. Dit vormt een fris en sterk vertrekpunt. Jij zorgt ervoor dat deze nieuwe stijl niet alleen visueel wordt doorgevoerd, maar ook structureel en consistent wordt toegepast en verder wordt doorontwikkeld in alle journeys.
Samengevat ga je dit doen:
- Ownership: Jij bent verantwoordelijk voor álle UX-journeys binnen website, app en persoonlijk klantportaal.
- Ontwerpen: Je werkt in Figma en bewaakt de UX-kwaliteit en consistentie over alle touchpoints.
- Optimaliseren: Je verbetert bestaande flows én ontwerpt nieuwe functionaliteiten, van commercieel tot servicegericht.
- Onderzoek: Samen met CRO en data analyseer je klantgedrag via data, heatmaps en gebruikersonderzoek.
- Analyse & validatie: Je vertaalt inzichten uit tools, tests en klantvragen naar concrete verbeteringen.
- Samenwerking: Je spart met verschillende teams en neemt hen mee in UX-keuzes en optimalisaties.
- Doorontwikkeling: Je bouwt verder op de nieuwe merkidentiteit en zorgt dat UX en brand elkaar versterken.
Wat we van je nodig hebben:
- Voorkeur voor 3 jaar ervaring in UX/UI Design binnen een commerciele omgeving
- Toolkennis van: Google Analytics, Figma, Hotjar en of Microsoft Clarity of iets vergelijkbaars
- Pro-actieve mindset, goede teamspeler
- Goede beheersing van de Engelse taal, want het is een internationale omgeving
- Data-gedreven en een optimalisatie mindset!
- De amibitie om jezelf te blijven ontwikkelen, nieuwe dingen te leren en vragen te stellen
Wat krijg je ervoor terug?
- Jaarsalaris tot €64.8K, afhankelijk van ervaring
- Volledige vrijheid in het bepalen van strategie en werkwijze
- Hybride werken, met standaard drie dagen per week op kantoor
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen
- Bonus en pensioenregeling
- Een internationaal en divers team met collega's uit onder andere Nederland, India en Marokko
- Doorgroeimogelijkheden naar een senior rol met meer strategische verantwoordelijkheid
Solliciteer direct!
65000 per jaar