Medewerker Servicedesk

Lever 24 uur per week een proactieve, professionele dienstverlening aan onze interne klanten.

Waarom kiezen voor deze baan?

• Je werkt in een betrokken team van 8 collega's en krijgt veel zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in je werk
• Je speelt een sleutelrol in de transformatie naar een proactieve en professionele servicedesk
• Je denkt actief mee over digitalisering en het verbeteren van processen

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?
Als medewerker Servicedesk heb je dagelijks contact met alle interne klanten, oftewel alle medewerkers van het ziekenhuis. Jij bent hun eerste aanspreekpunt als het gaat om facilitaire vragen, wensen, klachten en storingen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en analyseren van meldingen. Deze komen binnen via telefoon, via e-mail, aan de balie of via Ultimo (ons FMIS). Je beoordeelt de urgentie en stelt hierin prioriteiten voor afhandeling;
• Frontoffice taken, zoals het aanmaken van personeelspassen en het verwerken van de toegangsrechten;
• Voortgangsbewaking van de meldingen, waarbij jij het klantcontact onderhoudt. Hierbij komt het vaak voor dat je meldingen doorzet naar andere afdelingen, zoals logistiek, techniek en schoonmaak. Ook met deze backoffice afdelingen heb je veel contact;
• Kenniseigenaarschap: Je wordt kenniseigenaar van een specifiek thema waar vragen over binnenkomen bij de Servicedesk. Je bent voor dit thema verantwoordelijk voor de kennisdeling met je collega's binnen de Servicedesk.
• Verbetervoorstellen doen: Het signaleren van terugkerende vragen en problemen en het doen van verbetervoorstellen met een focus op digitalisering en efficiëntere werkwijzen.

Jouw toekomstige werkplek
De Servicedesk Facilitaire Zaken is het centrale punt waar alle medewerkers van het ziekenhuis terechtkunnen met facilitaire vragen. Je werkt in een team van 8 collega's op twee à drie van onze locaties: Utrecht, Nieuwegein en Woerden.
Hoewel je onderdeel bent van een hecht team, werk je in de praktijk vaak zelfstandig: aan de balie, op kantoor of vanuit huis. Dat betekent dat je zelf overzicht houdt, beslissingen neemt en meldingen oppakt en opvolgt. Je krijgt daarbij veel ruimte en vertrouwen, maar het vraagt ook dat je prettig werkt zonder dat er continu collega's om je heen zijn.

De werktijden zijn maandag t/m vrijdag (minus jouw parttime dagen) van 08.00 tot 16.30

Dit bieden we jou

• Salaris tot € 3.579,- bruto p/m (Schaal 35) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Dit salaris stijgt nog met 2% per 1 februari 2026 en 1 augustus 2026 conform cao verhoging
• Jaarcontract voor 24 uur per week, met zicht op een vast dienstverband
• Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans
• Fiscale voordelen en kortingen op o.a. Fiets, sport, elektronica en culturele uitjes
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis
• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops

Jouw talenten
Je hebt ervaring met werken op een (facilitaire) servicedesk of klantcontactcentrum en voelt je prettig bij zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen. Je ziet werk liggen, pakt het op en blijft eigenaarschap houden tot iets is opgelost.

Verder vragen we het volgende:

• Minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding;
• Kennis van Ultimo of een ander FMIS;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en stressbestendig;
• Je kunt goed multitasken en houdt overzicht;
• Affiniteit met digitalisering;
• Een proactieve houding om processen te verbeteren.

Werken bij het St. Antonius - met gezonde ambitie
Bij het St. Antonius werk je aan (hoog)complexe zorg met het hart op de juiste plek. We zijn een topklinisch opleidingsziekenhuis waar patiëntenzorg, opleiding en onderzoek de drie stevige pijlers vormen. Dankzij onze grootte kunnen we echt impact maken, maar blijven we wendbaar en persoonlijk. Hier kun je doen, experimenteren en grenzen verleggen, altijd gericht op betere zorg én kwaliteit van leven.

Onze ambitie is gezond: we willen vooruit, maar niet ten koste van alles. Je krijgt bij ons de ruimte om te groeien, te vernieuwen en te leren van fouten. Daarnaast bieden we diverse ontwikkelmogelijkheden, een goede werk/privébalans én werkplezier. Want werken, dat moet ook gewoon leuk blijven.

Klaar voor jouw volgende stap?
Wacht niet langer en stuur ons uiterlijk 15 februari jouw sollicitatie via de button.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan telefonisch of via Whatsapp contact op met teamhoofd Inge van Deutekom, via 06 52 74 11 26.

Let op: Om te voorkomen dat we onnodig veel kandidaten teleurstellen sluiten we deze vacature mogelijk eerder.