Junior Support Engineer

Ben jij de professional die klanten helpt wanneer hun digitale werkomgeving hen in de steek laat? Hou jij ervan om mensen écht verder te helpen en dit alles binnen een supergezellige werkcultuur? Dan is de functie Junior Support Engineer bij UNO precies wat je zoekt!

Functieomschrijving:

Als Junior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij technische en functionele vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je werkt samen met collega’s in de 1e, 2e en 3e lijn en schakelt waar nodig met onze beheer- en projectteams.

Wij bij UNO zijn een sociale en kwaliteitsbewuste club met een informele no-nonsense benadering. Bij ons kun je jezelf zijn, want we koesteren een open cultuur. Zowel onderling als in onze interacties met klanten staan we bekend om onze betrokkenheid en hulpvaardigheid. Samen met een team van professionele collega's zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de ICT-omgevingen van meer dan 150 verschillende klanten.

UNO zorgt ervoor dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door slimme inrichting en beheer van de ICT-omgeving. We nemen de totale ICT-zorg van onze klanten tegen vaste prijzen uit handen.

Bij ons staat jouw persoonlijke ontwikkeling en unieke vaardigheden centraal. Bovendien streven we naar plezier, zowel binnen teams als in de gehele organisatie. We vieren en delen gezamenlijk onze successen en organiseren een scala aan activiteiten buiten werktijd.

Met ons kun je rekenen op een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin jij jezelf kunt ontplooien en waar plezier net zo belangrijk is als professionaliteit.

Wat ga je doen?

• Het oplossen van incidenten en technische vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en onze Client Portal.
• Het uitvoeren van serviceverzoeken zoals mailboxrechten instellen, guest accounts aanmaken en Teams/SharePoint-toegang regelen.
• Het registreren van tickets met duidelijke omschrijvingen en technische details.
• Het toepassen van tijdelijke oplossingen (workarounds) als directe fix niet mogelijk is.
• Klanten adviseren over Microsoft 365-producten.
• Samenwerken en kennis delen met collega’s.
• Accountmanagement, Je begeleidt in- en uitdiensttredingen bij klanten en beheert licenties via platforms zoals ALSO.

Wat krijg je?

• Een uitstekend salaris (€2500,- tot €3200,-)
• Training, opleiding en individuele coaching (bij UNO hebben wij een studiebudget)
• Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.
• 25 vakantiedagen en een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling.
• Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!
• Een grote groep fantastische collega’s waar je regelmatige leuke uitjes en borrels mee hebt.
• Werken bij een Great Place to Work.

Krijg je energie van het helpen en ondersteunen van klanten? Herken je jezelf (deels) in het bovenstaande profiel? Kom dan snel langs voor een kop koffie en dan ontdekken we of het een match is!

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO ICT opleiding op Niveau 4.
• Kennis van Microsoft-producten en bij voorkeur relevante certificeringen (zoals MS-900, AZ-900, AI-900, SC-900) (of bereidheid deze te behalen)

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Bij UNO is Nederlands de voertaal;
• Ervaring met ticket registratie systemen is een pré.
• ITIL foundations certificering of aantoonbare praktijkervaring met ITIL is helemaal top;
• Kennis van en ervaring met MacOS is een pluspunt