Medior Support Engineer

Ben jij de professional waar we naar op zoek zijn die onze klanten ondersteunt wanneer zij een probleem ondervinden met hun werkomgeving? Hou jij ervan om klanten naar een hoger niveau te tillen en dit alles binnen een supergezellige werkcultuur? Dan is de functie Medior Servicedesk Engineer bij UNO misschien wel wat voor jou!

Als Medior Support Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega's die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen.

Je taken omvatten onder meer:

• Het oplossen van technische problemen;
• Het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail of chat;
• Documenteren van problemen en oplossingen;
• Nauw samenwerken met onze beheer- en projectteams.

Als Medior Support Engineer heb je plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om technische problemen op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten en collega's. Daarnaast heb je ervaring met het werken met verschillende technologieën en systemen.

Je bent proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken. Je hebt een passie voor technologie en bent altijd op zoek naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren. Je bent flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken als dat nodig is. Natuurlijk wordt dit altijd vergoed.

Wij bij UNO zijn een sociale en kwaliteitsbewuste club met een informele no-nonsense benadering. Bij ons kun je jezelf zijn, want we koesteren een open cultuur. Zowel onderling als in onze interacties met klanten staan we bekend om onze betrokkenheid en hulpvaardigheid. Samen met een team van professionele collega's zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de ICT-omgevingen van meer dan 150 verschillende klanten.

UNO zorgt ervoor dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door slimme inrichting en beheer van de ICT-omgeving. We nemen de totale ICT-zorg van onze klanten tegen vaste prijzen uit handen.

Bij ons staat jouw persoonlijke ontwikkeling en unieke vaardigheden centraal. Bovendien streven we naar plezier, zowel binnen teams als in de gehele organisatie. We vieren en delen gezamenlijk onze successen en organiseren een scala aan activiteiten buiten werktijd.

Met ons kun je rekenen op een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin jij jezelf kunt ontplooien en waar plezier net zo belangrijk is als professionaliteit.

Wat ga je doen?

• Het oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken;
• Tijdige behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers;
• Kennis delen met collega's m.b.t. De behandeling van incidenten en verzoeken;
• Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten;
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts;
• Inschatten van de juiste prioriteit;

Wat krijg je?

• Een uitstekend salaris (€3200,- tot €4500,-)
• Training, opleiding en individuele coaching (bij UNO hebben wij een studiebudget)
• Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.
• 25 vakantiedagen en een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling.
• Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!
• Een grote groep fantastische collega's waar je regelmatige leuke uitjes en borrels mee hebt.
• Werken bij een Great Place to Work.
• Mogelijkheid tot thuiswerken.

Krijg je energie van het helpen en ondersteunen van klanten? Herken je jezelf (deels) in het bovenstaande profiel? Kom dan snel langs voor een kop koffie en dan ontdekken we of het een match is!

Minimum vereisten:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en MacOS;
• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten;
• Je hebt ervaring met ticket registratiesystemen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Proactief en klantgericht;
• Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.