Coördinator Customer Service

De neuzen? Die moeten allemaal dezelfde kant op staan en dat is een uitdaging die jij maar al te graag aangaat! Je bent een leider, werkt graag mee in de operatie en durft keuzes te maken die kunnen schuren. Alles met het oog om niet alleen Coolmark, maar ook de collega's een stuk verder te helpen in de groei. Als Coördinator weet jij als geen ander dat het belangrijk is om feeling te houden met de werkzaamheden, om zo de knelpunten ook écht tegen te komen. Daarom blijf jij zelf ook actief in de operatie en ben je op de hoogte van de dagelijkse gang van zaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega's en fungeert als escalatiepunt bij complexe klantvragen waar het team zelf niet uitkomt maar bent zelf zeker ook meewerkend. Jouw kalmte en besluitvaardigheid zorgen ervoor dat elke uitdaging wordt opgelost.

Een sterk team bouwen. Dat is dé belangrijkste taak voor jou! Je observeert de groepsdynamiek, signaleert knelpunten en pakt deze proactief aan. Je zorgt voor een eerlijke werkverdeling en beheert de planning waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, in eerste instantie samen met de manager, maar op termijn zelfstandig. Je stelt zowel teamdoelstellingen als persoonlijke ontwikkelingsdoelen op en bewaakt de voortgang.

Je houdt je ook bezig met het analyseren en rapporteren van de teamprestaties, omzet en marges. Binnen de organisatie staat een belangrijke verandering op de planning: de overstap naar een nieuw ERP-systeem (Dynamics 365). Jij speelt een cruciale rol in deze implementatie door als key user op te treden, je team te begeleiden en te zorgen voor een soepele overgang. Kortom, een dynamische rol waarin je operationeel meewerkt, leidinggeeft en een zichtbare bijdrage levert aan de toekomst van de afdeling.

Jij bent als Coördinator Customer Service een natuurlijke verbinder met een gezonde dosis daadkracht! Met jouw mensgerichte aanpak weet je een team te motiveren en de neuzen dezelfde kant op te krijgen. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met het vermogen om knopen door te hakken wanneer dat nodig is. Je vindt het leuk om in een meewerkende rol te opereren en het goede voorbeeld te geven. Verder herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Minimaal 4 jaar werkervaring als Coördinator Customer Service;
• Ervaring met verandertrajecten en teambuilding is een grote pre;
• Je bent woonachtig in de regio Barendrecht.

Als Coördinator Customer Service ga je aan de slag binnen een gedreven en enthousiast team. Bij Coolmark B.V. Wordt veel waarde gehecht aan jouw ontwikkeling. Daarom zijn er ook volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door het volgen van verschillende opleidingen en cursussen. Uiteraard is dit lang niet alles, want jouw harde werk wordt ook nog beloond met:

• Een passend bruto maandsalaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en 12 ADV dagen;
• Premievrij pensioen;
• Een 13e maand;
• Winstdelingsregeling;
• Leuke bedrijfs- en teamuitjes die met regelmaat worden georganiseerd;
• Voor 32, 36 of 40 uur in de week aan de slag met innovatieve en duurzame producten binnen een open en dynamische werkomgeving!

Aan de slag bij CoolmarkB.V, een technischegroothandel waar zo'n 70 collega's werkzaam zijn. Het bedrijf is al ruim 50 jaar een groothandel en heeft een belangrijke rol in de distributie van technische componenten en systemen, zoals airconditioning, warmtepompen en koudetechniek. Veel producten worden bij toonaangevende (buitenlandse) producenten gebruikt. Een zeer klantgerichte instelling en uitstekende product- en toepassingskennis zijn toonaangevende kenmerken van CoolmarkB.V. Daarnaast hechten ze grote waarde aan collegialiteit, is er veel aandacht voor individuele kennis & ontwikkeling en zijn er korte communicatielijnen.

Het bedrijf is continu aan het groeien. Daarom ga jij als Coördinator Customer Service het team voor 32, 36 of 40 uur in de week leidinggeven. Je stuurt een team aan van 8 Customer Service Medewerkers en staat in nauw contact met de Manager Binnendienst. Binnen het bedrijf heerst er een hands-on mentaliteit. Je komt daarnaast terecht in een informele werkomgeving waar hard werken en gezelligheid goed samengaat.