Als (senior) klantmanager leerlingenvervoer bij Duo+ ben jij het aanspreekpunt voor de uitvoering van het leerlingenvervoer voor de gemeente Uithoorn en Ouder Amstel. Jouw taak is ervoor te zorgen dat kinderen die recht hebben op leerlingenvervoer zo zelfstandig mogelijk, veilig en op tijd naar school en weer terug naar huis kunnen reizen. Als dit jou aanspreekt, lees dan verder!
Verantwoordelijkheden en taken:Als Klantmanager Leerlingenvervoer ben je een onmisbare schakel tussen ouders, scholen en vervoersbedrijven. Je bent onderdeel van cluster jeugd/onderwijs binnen het Sociaal Domein van Duo+ gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn. Binnen het Sociaal Domein van Duo+ vinden wij de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van kinderen belangrijk. Als Klantmanager Leerlingenvervoer ga je daarom met ouders en/of leerlingen in gesprek om samen te zoeken naar mogelijkheden om de leerlingen de kans te bieden zich zo zelfstandigen zelfredzaam mogelijk te ontwikkelen. Je stelt met hen een vervoersontwikkelingsplan op waarin die ontwikkeling centraal staat. Van daaruit bepaal je welke vervoersvoorziening het best kan worden ingezet. Je bent voor het team een vraagbaak en expert op het gebied van leerlingenvervoer. Je hebt een adviserende rol bij complexere vervoersvraagstukken. Het schakelen tussen de verschillende wetgevingen en verordeningen rondom vervoer is voor jou gesneden koek en je weet op een creatieve manier oplossingen te vinden die passen bij de behoeften van de leerling en zijn/haar ouders. Je neemt een bemiddelende rol in tussen ouders en de vervoerder bij eventuele klachten. Samen met de adviseur en de Klantmanagers Jeugd werk je aan het ontwikkelen en verbeteren van de werkprocessen.
Jouw opdracht/rol is divers en vraagt om een proactieve inzet waarbij je:- inzicht verwerft in de behoeften van leerlingen en hun ouders en een op maat gemaakte vervoersoplossing biedt voor elke unieke situatie;
- (complexe) gesprekken voert met deskundigen en scholen om het ideale vervoersvoorstel op te stellen;
- advies uitbrengt over zowel vervoersopties als het bevorderen van zelfredzaamheid bij leerlingen;
- integraal samenwerkt met de collega’s wanneer er vanuit een van de andere domeinen ondersteuning nodig is voor de leerlingen en hun ouders;
- dagelijks klantvragen beantwoordt en beschikkingen opstelt conform de geldende regelgeving;
- in samenwerking met de adviseur signalen aandraagt naar beleid om beleidsregels en vervoersplannen te optimalieren, vernieuwen en implementeren;
- samenwerkt met de contractbeheerder en vervoersbedrijven om de planning efficiënt in te richten en mogelijke uitdagingen aan te pakken;
- up-to-date blijft met jurisprudentie omtrent onderwijszaken en leerlingenvervoer.
- beschik je over een relevante afgeronde HBO opleiding;
- beschik je over ervaring en kennis van de wet- en regelgeving van het leerlingenvervoer;
- heb je ervaring met het voeren van (complexe) gesprekken met ouders en kinderen binnen het Sociaal Domein;
- bezit je de vaardigheden (gesprekstechnieken) om met de soms tegengestelde belangen die het leerlingenvervoer eigen zijn om te gaan;
- heb je ervaring met het voeren van slechtnieuwsgesprekken, bemiddeling en klachtgesprekken;
- ben je in staat om eigen keuzes te maken en hier verantwoordelijkheid over te dragen;
- bent je uitstekend in staat om te gaan met weerstand, ook onder druk.
Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor in Uithoorn het liefst op dinsdag en donderdag, 1 dag thuiswerken kan na de inwerkperiode. Graag de beschikbaarheid in de motivatie aangeven.
#J-18808-Ljbffr€3500 - €4500 monthly