Lid van de klachtencommissie

Dit is wat je gaat doen

Zie jij het als je missie om vanuit je kennis en expertise een oordeel te geven over ingediende klachten en daarmee de Raad van Bestuur bij te staan met je advies? Dan ben jij mogelijk ons nieuwe lid van de klachtencommissie. We zijn op zoek naar twee nieuwe leden:

• een lid van de klachtencommissie met een juridisch profiel;
• een algemeen lid van de klachtencommissie.

De klachtencommissie van Lelie zorggroep opereert als adviescommissie van de Raad van Bestuur en bestaat uit minstens drie leden. De commissie heeft tot doel om, binnen de doelstellingen van Lelie zorggroep, de rechten van de cliënten te beschermen. Op deze manier wordt een bijdrage geleverd aan de bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening.

Als lid van de externe klachtencommissie van Lelie zorggroep houd jij je bezig met het waarborgen van een goede afhandeling van externe klachten. Vanuit je expertise als algemeen lid resp. Lid met juridisch profiel, draag jij er zorg voor dat elke klacht op verschillende aspecten, waaronder ook juridische, wordt getoetst en meegewogen wordt in het advies. Door de commissie wordt een oordeel over de gegrondheid van ingediende klachten gegeven. Ook brengt de commissie advies uit aan de Raad van Bestuur over het nemen van maatregelen voor preventie en verbetering op basis van één of meerdere, samenhangende klachten. De commissie brengt een openbaar jaarverslag uit, welke verwerkt wordt in het maatschappelijk verslag van het jaardocument.

Het aantal uren is afhankelijk van het aantal ingediende klachten. Dit gaat om circa 12 uur per jaar.

De klachtencommissie heeft de volgende taken:

• Het waarborgen van een goede afhandeling van ingediende klachten.
• Het geven van een oordeel over de gegrondheid van ingediende klachten aan de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur van Lelie zorggroep.
• Het zorgdragen voor registratie van de ontvangen klachten en vastlegging van de verrichte activiteiten in het kader van klachtenafhandeling.
• Het geven van advies aan de Raad van Bestuur over het nemen van maatregelen uit het oogpunt van preventie en verbetering naar aanleiding van een individuele klacht dan wel een reeks van samenhangende klachten.
• Het zorg dragen voor een goede afstemming met de Raad van Bestuur en andere personen die betrokken zijn bij de opvang en behandeling van klachten.

Dit vragen wij van jou

Voor een lid met een juridisch profiel word een afgeronde juridische opleiding gevraagd, en voor een lid met een algemeen profiel is aantoonbare affiniteit met de zorg van belang.

Voor beide profielen gelden nog de volgende gevraagde punten

• Werkervaring met gelijksoortige werkzaamheden.
• Kennis van de organisatie en organisatieprocessen, de regio, de dienstverlening, de gezondheidszorg en relevante wet- en regelgeving.
• Je hebt werkervaring met gelijksoortige werkzaamheden.
• Je bent adviesvaardig, daadkrachtig en initiatiefrijk, en weet draagvlak te creëren en tegenstellingen te overbruggen.
• Bij de uitvoering van uw werkzaamheden werk je systematisch en ordelijk.
• Je bent integer en betrouwbaar.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Wij vinden het belangrijk dat je onze missie en visie onderschrijft, jij herkent of respecteert de christelijke identiteit van onze organisatie.

Dit mag je van ons verwachten

Als lid van de klachtencommissie geldt een vaste vergoeding per vergadering en daarnaast een kilometervergoeding.

We kijken uit naar je sollicitatie!

Op deze vacature kan gereageerd worden tot 13 februari 2025. De sollicitatiegesprekken zijn gepland op 25 februari 2026 tussen 8:30 en 12:00.

Heb je nog inhoudelijke vragen? Dan kan je telefonisch contact opnemen met Pieter Pons, voorzitter van de klachtencommissie, via tel.nr. 06 36 46 17 39.

Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met onze afdeling werving. Bel naar 010 251 01 11, app naar 06 83 91 17 32 of mail naar werving@leliezorggroep.nl

Het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van onze standaard sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr