Head of Support

€4.648 - €6.287 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week |>= 32 uur week | Enschede of deels vanuit huis

Moneybird automatiseert de financiële zaken van ondernemerschap, zodat de ondernemer kan bouwen aan een gezond bedrijf.

We bouwen slimme software voor bijna 400.000 ondernemers en accountants in Europa. Zij gebruiken Moneybird om te factureren, boekhouden en bankieren, oftewel: “de financiële zaken”. Dat doen we net even anders dan anderen, meer dan de helft van de 75 collega’s werkt aan de software en zelfs de drie MT-leden programmeren soms mee. Elke dag maken we het product weer iets beter, waardoor Moneybird bekendstaat als het slimste en meest plezierige financiële pakket.

Ontzorg de ondernemers, dat is onze missie! En dat doen we helemaal met onze veertien support-specialisten. Zij proberen elke dag via onze support-tool Intercom de vragen van ondernemers en boekhouders zo goed mogelijk te beantwoorden. Moneybird heeft veel functionaliteiten, waardoor het voor een supporter ondoenlijk is om alles nog te overzien. Daarom is het support-team onverdeeld in verschillende domeinteams, dat zijn groepen collega’s die alles weten van één thema in Moneybird, zoals bankieren of boekhouden. Als head of support overzie je de verschillende domeinteams en stuur je ze aan.

Als head of support opereer je in het hart van Moneybird. Enerzijds stuur je je eigen team aan en zorg je dat er goede resultaten behaald worden. Dat doe je op basis van je sterke inhoudelijke kennis van het werk. Anderzijds praat je op strategisch niveau mee met de doelstellingen en resultaten van Moneybird samen met het MT.

• Het aannemen en afvloeien van mensen om het team op te bouwen.


• Groei en ontwikkeling van het team beoordelen.


• Strategie vertalen naar concrete actiepunten.


• Zorgen voor structuur en ritme in de werkzaamheden van het team.


• Het overzien van de werkzaamheden binnen het team en tijdig signaleren van problemen.


• Budgetten opstellen en bewaken.

Iedere werkdag is daardoor anders, je leest mee in Intercom om het inhoudelijke werk te volgen en beantwoordt zo af en toe zelf ook klantvragen. Je overlegt met senior supporters en HR over de inschaling en voert de jaarlijkse groeigesprekken met de collega's. Je woont naar eigen inzicht de verschillende meetings van support bij en zit het tweewekelijkse supportoverleg voor.

Je zorgt dat de samenwerking tussen support en de andere teams optimaal blijft verlopen. Niet door zelf overal tussen te zitten, maar door alert te zijn op signalen en af en toe mee te lopen in de inhoud.

In het team zelf ben je even zo alert op het sentiment. Je hebt snel door waar de uitdagingen ontstaan en helpt de collega's om ze te overwinnen, zodat problemen verholpen worden voordat ze impact krijgen op het sentiment bij collega's.

• Een afgeronde relevante HBO-/WO studie


• Communicatief sterk en weet hoe je een goed gesprek voert; je weet mensen te motiveren en een visie goed over te brengen. Feedback geef je radicaal openhartig.


• Analytisch en slim; je weet een probleem tot de kern te ontleden.


• Structuur aan kunt brengen in werkzaamheden en problemen.


• Eigenaarschap neemt, maar werkzaamheden juist kunt delegeren naar het team.


• Wel vaart bij verandering, uitdaging en een gezonde hoeveelheid context‑wissels. Dat hoort bij een snelgroeiend bedrijf en maakt de uitdaging des te mooier.


• Besluitvaardig; veel besluiten neem je in samenspraak met je team.


• Tenminste drie werkdagen per week op kantoor in Enschede aanwezig zijn.


• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. De voertaal binnen Moneybird is Nederlands, maar in het contact met bijvoorbeeld softwareleveranciers is Engels gangbaar.


• Ervaring hebt met klantondersteuning/support. Je zult als head weinig klantvragen beantwoorden, maar om collega's in je team te kunnen werven, coachen en beoordelen moet je héél goed snappen wat er inhoudelijk speelt.


• Zonder je neefje te bellen overweg kunt met de computer. We wisselen namelijk regelmatig van tooling en Moneybird is zelf ook continu in ontwikkeling. Daarnaast verloopt veel van de interne- en zelfs alle externe communicatie digitaal. Telefoons van de zaak hebben we niet en met klanten bellen gebeurt ook niet.

• Een goed salaris vanaf €4.648 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week


• Pensioenvergoeding: 7,5% over je bruto salaris en een gesprek met een pensioenadviseur als je in dienst komt.


• Secundaire voorwaarden:
  \t
  
  \t
  • Reiskosten van € 0,23 per km (min. Afstand 10 km) en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.
  
  \t
  • Jaarlijks 30 vakantiedagen.
  
  \t
  • Een mooie winstdelingsregeling.
  
  \t
  • We werken allemaal met een MacBook, dus op je eerste dag ligt er ook één voor jou klaar.
  
  \t
  • Op kantoor bieden we elke dag een verse lunch, een werkplek met Apple toetsenbord/muis, 27’’ beeldscherm en verstelbare zit‑sta‑bureaus, vrijdagmiddagborrel en de mogelijkheid tot tafeltennis of -voetbal.
  
  \t
  • Je bepaalt zelf waar je werkt. Op kantoor bieden we verschillende soorten werkplekken en we helpen je je thuiswerkplek goed in te richten.
  
  \t
  • Groeipad/persoonlijke ontwikkeling: 360 graden feedback, coaching structuur en persoonlijk opleidingsbudget.
  
  \t
  • Gezellige teamuitjes: jaarlijkse uitjes, zoals onze Moneybird Zomer BBQ- en Winteruitjes in de Kerstsfeer. En we hebben elke periode projectuitjes.
  
  \t
  • Om de week de mogelijkheid om te padellen met collega’s of ontspannen na je werk door mee te doen met yoga.
  
  \t
  
  

Enthousiast?

Laat dan je gegevens en motivatie achter. We komen graag met je in contact om verder te praten over jouw en onze toekomst. Bekijk hier hoe jouw weg naar een baan bij Moneybird eruitziet. Onderdeel van de selectieprocedure zijn een kennismakingsgesprek en een meeloopdag bij ons op kantoor. Meer info over hoe we werken bij Moneybird vind je hier.

Note: responding to our job post is only possible if you are a Dutch citizen, EU citizen or in possession of a TWV work permit for the Netherlands. Speaking Dutch is necessary and you are preferably living near Enschede.

Maak alvast kennis met je collega's.