Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Enkhuizen.

Deze organisatie opereert in de maakindustrie en biedt technische dienstverlening en support aan uiteenlopende klanten in de regio Enkhuizen en daarbuiten. De organisatie houdt zich bezig met het beheren van technische installaties, het oplossen van operationele incidenten en het ondersteunen van projectmatige werkzaamheden binnen technische omgevingen. Medewerkers werken in multidisciplinaire teams die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van servicelevels, het analyseren van storingen en het implementeren van procesverbeteringen. De organisatie stimuleert vakgerichte ontwikkeling en biedt mogelijkheden voor opleiding en doorgroei binnen technische functies. In Enkhuizen ligt de focus op klanttevredenheid en het continu verbeteren van diensten door het vastleggen van kennis en het verbeteren van rapportages over incidenten en trends. De werkomgeving kenmerkt zich door praktische samenwerking en directe impact op de operationele continuïteit van klanten. Binnen de functie van Support Engineer wordt gewerkt aan het beheren van systemen en het snel oplossen van incidenten om de bedrijfsvoering van klanten te waarborgen. De organisatie biedt een marktconform salaris en ontwikkelmogelijkheden, met een salarisrange van €2700 - €4500 per maand, afhankelijk van ervaring en kennis.

Wil jij in regio Enkhuizen tot €4500 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van functionele en technische vragen en het oplossen van operationele issues.
  
  
• Als Support Engineer behandel je tickets via het ticketsysteem en communiceer je met klanten zowel telefonisch als schriftelijk;
• Je documenteert oplossingen en borgt kennis binnen het team;
• Je ondersteunt projectteams bij het bouwen, testen en documenteren van oplossingen en installaties;
• Je analyseert incidenten en rapporteert over trends om servicelevels te bewaken en verbeteringen door te voeren;
• Je bewaakt en sluit tickets af tot correcte afronding;
• Je verdeelt je werkzaamheden globaal als volgt: circa 60% ticketafhandeling en klantcontact, 40% projectondersteuning en systeemanalyse;

Functie-eisen:

• MBO of HBO diploma in Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Informatica of vergelijkbaar;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische support- of servicegerichte functie;
• Ervaring met ticketmanagement en het werken volgens service level agreements;
• Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling;
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte houding;
• Beschikbaar voor 40 uur per week;
• Basiskennis van netwerken en besturingsprincipes is een pré;

Wij bieden:

• Salaris: €2700 - €4500 per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Groei- en opleidingsmogelijkheden voor vakinhoudelijke ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding conform bedrijfsregeling;
• Pensioenregeling;
• Flexibele werktijden binnen kantooruren;