Als Coördinator Customer Service ben jij het centrale aanspreekpunt binnen het customer service team. Je begeleidt en coacht een team van vier collega’s en zorgt voor structuur, overzicht en continuïteit. Tegelijkertijd draai je zelf mee in de operatie, zodat je altijd weet wat er speelt bij klanten en collega’s.
Je bewaakt de prestaties, zorgt voor een efficiënte capaciteitsplanning en ondersteunt teamleden in hun ontwikkeling. Escalaties pak jij proactief op; jij ziet deze als een kans om de klantbeleving te verbeteren en vertrouwen te versterken. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en vertaal je klantfeedback naar concrete verbeterinitiatieven.
In de rol van Coördinator Customer Service werk je nauw samen met sales en andere afdelingen om processen te optimaliseren en de klantreis verder te versterken. Je hebt te maken met een internationale klantenkring in onder andere Nederland, Duitsland, Frankrijk en België, wat jouw werk dynamisch en afwisselend maakt.
Ook richting het management vervul je een belangrijke rol. Als Coördinator Customer Service zorg je voor heldere rapportages en inzichten, waarmee je resultaten, trends en verbeterkansen inzichtelijk maakt.
Wat neem jij mee als Coördinator Customer Service?
- Je bent een natuurlijke leider met een sterke focus op klantbeleving
- Je communiceert helder en blijft rustig in drukke of complexe situaties
- Je weet collega’s te motiveren en mee te nemen in veranderingen
- Je schakelt moeiteloos tussen dagelijkse operatie en procesverbetering
- Je denkt oplossingsgericht en durft beslissingen te nemen
- Je gebruikt data actief om prestaties te sturen en te verbeteren
- Je ziet verandering als een kans om te groeien en te vernieuwen
- Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring en kwaliteiten
- Flexibele werktijden voor een gezonde werk-privébalans
- Veel ruimte voor eigen initiatief en het realiseren van verbeteringen
- Een informele, maar professionele werksfeer met korte lijnen
- Open en transparante communicatie binnen het team
- Uitgebreide ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
- Actieve investering in jouw persoonlijke en professionele groei
Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen Als Coördinator Customer Service ben jij de verbindende factor binnen het klantenteam. Met jouw ervaring, scherp inzicht en daadkracht weet je collega’s te motiveren en de service naar een hoger niveau te brengen. Jij combineert coachend leiderschap met een sterke focus op kwaliteit, processen en klantbeleving.
Zie jij jezelf in deze rol? Dan zoeken wij jou als Coördinator Customer Service en herken jij je in het volgende:
- HBO werk- en denkniveau
- 3 tot 5 jaar ervaring binnen een customer service omgeving
- Uitstekende beheersing van Engels en Frans (vereist)
- Stressbestendig en besluitvaardig, ook in een dynamische werkomgeving
- Analytisch sterk en oplossingsgericht in het aanpakken van uitdagingen
- Bekend met de basis van grote CRM-systemen, zoals Reflex
- Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team
- Communicatief vaardig en comfortabel in een internationale setting
Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière als Coördinator Customer Service? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en samen het verschil te maken! Over het bedrijf Onze opdrachtgever is een organisatie die bekendstaat om een eerlijke, praktische en transparante manier van werken. Als Coördinator Customer Service kom je terecht in een omgeving waar deze waarden dagelijks worden nageleefd en waar samenwerken en teamgevoel centraal staan.
Verantwoord ondernemen en duurzaamheid vormen een belangrijk onderdeel van de missie. De organisatie streeft ernaar om een positieve impact te maken, niet alleen voor klanten, maar ook voor toekomstige generaties. In jouw rol als Coördinator Customer Service lever je hier een directe bijdrage aan door te zorgen voor betrokkenheid, kwaliteit en een uitstekende klantbeleving voor een internationale klantenkring.
Als Coördinator Customer Service werk je samen met een ervaren en betrouwbaar team dat continu bezig is met verbeteren en het versterken van klantrelaties. Jouw leiderschap, overzicht en klantgerichte aanpak maken hierbij het verschil.
Zie jij jezelf werken in een organisatie met een duidelijke visie en sterke waarden? En wil jij als Coördinator Customer Service écht impact maken? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en samen het verschil te maken.
De werklocatie is goed bereikbaar vanuit onder andere Goes, Middelburg, Vlissingen en Bergen op Zoom.
Salarisomschrijving
€2900 - €4250 monthly