Manager Dienstverlening

ma SRQ163527. Gemeente Schiedam

Wij zijn op zoek naar een Manager Dienstverlening voor het "brede" Klant Contactcentrum (KCC). Heb jij verstand van moderne dienstverlening en de mogelijkheden tot digitalisering hiervan? Ben jij een hands on manager die vanuit een herkenbare visie handelt? Ben jij mens- en resultaatgericht en heb jij affiniteit en ervaring met dienstverlening in de publieke sector? Reageer dan nu!

In verband met het vertrek van de huidige manager zoeken wij een interim manager tot 1 september 2026, om gedurende die periode sturing en aandacht te kunnen geven.

Wat ga je doen?

Als Manager Dienstverlening draag je dagelijks bij aan de verbetering van de dienstverlening binnen de gemeentelijke organisatie. Jouw heldere visie en enthousiasme helpen de organisatie zich verder te ontwikkelen. Je kijkt integraal naar de organisatie en werkt samen met je collega's binnen het MT aan de noodzakelijke organisatieontwikkeling om inwoners, bedrijven en instanties te bedienen. Je volgt de ingezette koers richting verdere digitalisering en zorgt ervoor dat de volgende stappen planmatig worden gezet. Daarnaast zorg je voor periodieke, heldere management- en stuurinformatie. Samen met de medewerkers en het ICT-team (met name op het gebied van digitalisering en informatiebeveiliging) til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek zitten om deze resultaten nu en in de toekomst te kunnen behalen. Als leidinggevende geef je persoonlijke aandacht aan je medewerkers. Je zorgt voor hun ontwikkeling en bevordert teambuilding. Je bent, zonder alle inhoudelijke details te hoeven kennen, een inspirerende sparringpartner voor je medewerkers. Je bevordert een goede samenwerking binnen het team en met andere teams binnen de gemeente Schiedam. Je deelt jouw visie met de medewerkers en stuurt op de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van de processen.

Functie-eisen

• Als Manager Dienstverlening beschik je minimaal over de volgende kennis en ervaring:
• Universitair werk- en denkniveau;
• 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol in een complexe organisatie;
• 3 jaar ervaring met het realiseren en bevorderen van klantgerichte dienstverlening;
• 3 jaar ervaring met verandermanagement.
• Daarnaast herken je jezelf in de volgende persoonlijke eigenschappen:
• Je bent mensgericht, in staat je collega's te motiveren en biedt ruimte voor zowel individuele als teamontwikkeling;
• Je bent open, integer en benaderbaar, en fungeert vanzelfsprekend als voorbeeld voor anderen;
• Je denkt integraal en strategisch, maar bent ook bereid de handen uit de mouwen te steken;
• Je bent verbindend en flexibel, en weet goed te schakelen tussen directie, bestuur, interne afdelingen en externe partijen;
• Je bent oplossings- en resultaatgericht, met oog voor (politieke) risico's;

Werken voor Schiedam

Het stadskantoor van de gemeente ligt in het hart van het mooie Schiedam, een verrassende stad die schittert door contrasten. Een stad waar eeuwenoude gebouwen, kranige jenevermolens en noeste havenkranen deel uit maken van dezelfde indrukwekkende skyline. Een stad waar ambachtslieden, familiebedrijven, jonge makers, innovators en multinationals hun thuishaven(s) hebben. Een stad die doorspekt is met cultuur en kunst. Een stad om van te genieten op een van de vele terrassen in de historische binnenstad.

Ondanks alle ongekende kwaliteiten en idem potentieel, zijn er tal van vraagstukken die de aandacht verdienen. Bijvoorbeeld het klimaatvraagstuk dat in deze waterrijke stad extra urgentie kent, maar zeker ook de sociaaleconomische contrasten die in de stad bestaan. En hoe vind je in een toch al

volgebouwde stad nieuwe locaties om te bouwen om de druk op de woningmarkt te verlagen, zonder dat de stad verstopt raakt. Hoe breng je de omvang en kwaliteit van je ambtelijke organisatie in lijn met de vraagstukken en ambities?

De organisatie werkt met veel positieve energie aan het mooier, leefbaarder, groener en evenwichtiger maken van de stad. Die opgaven pakt zij beet, samen met de inwoners en ondernemers. Met elkaar, voor de stad die groeit, bloeit en volop de smaak te pakken heeft.

Team Klant Contact Centrum

Het team richt zich op het leveren van optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. In haar dienstverlening hecht de gemeente waarde aan een persoonlijke benadering, waardoor burgers zich welkom, betrokken en goed gefaciliteerd voelen. Het team bestaat uit de onderdelen Servicecentrum (telefonie, email, live chat en sociale media) en Burgerzaken (front- en backoffice). De verantwoordelijkheid voor de organisatie van de aanstaande verkiezingen ligt bij het KCC. De dienstverlening is gebaseerd op vijf pijlers: Samen, Snel, Passend, Duidelijk en Proactief. Met maar één doel: een tevreden burger! Het team bestaat uit circa 50 collega's. Het Servicecentrum en Burgerzaken hebben een coördinator voor de dagelijkse aansturing.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Als Manager Dienstverlening beschik je minimaal over de volgende kennis en ervaring:
  2. Universitair werk- en denkniveau;
  3. 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol in een complexe organisatie;
  4. 3 jaar ervaring met het realiseren en bevorderen van klantgerichte dienstverlening;
  5. 3 jaar ervaring met verandermanagement.
  6. Daarnaast herken je jezelf in de volgende persoonlijke eigenschappen:
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.