Klantenservice Medewerker

Wat je gaat doen Om 08.30 uur start jouw dag achter de telefoon met een laptop en kop koffie. Je helpt huurders met vragen over servicekosten, schakelt monteurs in bij storingen en ondersteunt woningzoekenden bij inschrijvingen. Je luistert, denkt mee, legt helder uit én handelt opvolging slim af. Jij stopt niet bij een antwoord, maar denkt een stap verder: wat leg je vast, wie informeer je, en welke actie voorkomt een nieuwe vraag?

Geen gesprek is hetzelfde. Jij bent hét aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden en zorgt met jouw klantgerichte houding dat zij zich gehoord voelen. Lukt iets niet alleen? Dan schakel je collega’s gemakkelijk in. Samen zorgen we voor betrokken en professionele dienstverlening.

Jouw team
Je werkt in het team Klant & Service met 28 collega’s uit verschillende disciplines, waaronder Huurincasso. De sfeer is informeel en gezellig en we organiseren regelmatig leuke activiteiten en een teamuitje.

Inwerkprogramma
Je wordt intensief ingewerkt en loopt mee met collega’s in de wijk. Via de Woonplaats Academy kun je opleidingen volgen om je rol goed uit te oefenen. Zo begin je zelfverzekerd en goed voorbereid en maak jij dagelijks het verschil voor onze klanten.

Een werkdag kan er zo uitzien:

• 08.30 uur: uitleg geven aan een woningzoekende
• 10.30 uur: digitale reparatieverzoeken verwerken en opvolgen
• 12.00 uur: lunchen met collega’s
• 14.00 uur: meldingen uit één complex oppakken en onderhoudspartners aansturen
• 16.00 uur: teamoverleg over lopende zaken

Het betreft een veelzijdige baan in het klantencontact, dit is nog maar een greep van jouw werkdag en de vragen die je kunt ontvangen. Graag vertellen wij tijdens een telefonisch gesprek graag meer! Wij zijn het beste te bereiken op 053 481 4600 of stuur een Whatsapp bericht naar 06-51693686. Merve en Vivian staan je graag te woord! Wat we je bieden

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
•    Een salaris in schaal F (€ 3.235,- tot € 4.043,- bruto per maand op basis van 36 uur per week) binnen de CAO Woondiensten;
•    8% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 3%;
•    Een werkweek van 24-36 uur; 
•    Uitzicht op een vast contract. Je krijgt eerst een dienstverband voor één jaar. Bevalt het van beide kanten goed? Dan nemen we je graag vast in dienst!
•    Wel zo fijn: vergoeding van reiskosten (€ 0,23 per kilometer) én thuiswerkdagen (€ 2,40 per dag)

Waarom werken bij deze woningcorporatie?
•    Wij hebben oog voor jouw ontwikkeling! Je hebt een persoonlijk opleidingsbudget dat je écht naar eigen wens kunt invullen. Ga jij op cursus om je communicatieve vaardigheden te vergroten of spreekt een vakinhoudelijke opleiding jou meer aan?
•    We worden blij van flexibel werken en een goede werk-privébalans! Middag vanuit huis werken omdat dat beter uitkomt? Zeker doen. Lekker op vakantie? Je kunt 197 vrije uren per jaar inzetten én hebt de mogelijkheid om vrije uren bij te kopen.
•    Wij zetten ons in voor duurzaamheid, voor huurders en voor jou! Medewerkers kunnen tot maar liefst € 2.325,- per jaar bruto loon uitruilen voor duurzaamheid of vitaliteit. Lekker in je vel met een sportabonnement of leasefiets? Of een duurzamer thuis met zonnepanelen en warmtepomp? Wij betalen er graag aan mee! 
•    Aan vitamines geen tekort!  Op kantoor is er dagelijks vers fruit en twee keer per week een verse soep bij de lunch. 

Functie-eisen Voor de functie Medewerker Klant & Service zoeken wij een betrokken en klantgerichte professional met gevoel voor techniek! Jij gaat verder dan het beantwoorden van vragen; je denkt mee en zorgt dan klanten écht verder geholpen worden. Met jouw enthousiasme, servicegerichtheid en oog voor kwaliteit maak jij dagelijks het verschil.

Daarnaast heb jij:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• ervaring opgedaan in een klantgerichte en dienstverlenende functie;
• een dienstverlenende instelling en krijg jij energie van contact met mensen;
• een proactieve, oplossingsgerichte houding en werk jij zelfstandig;
• gevoel voor technische vragen over de woning: jij begrijpt snel wat er speelt;
• uitstekende communicatieve vaardigheden: jij schakelt soepel met huurders, collega’s en partners. 

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen. Vooral in de gemeenten Aalten, Oost Gelre, Winterswijk en Enschede. Met zo’n 260 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor de huurders. Een thuis is een goede en betaalbare woning. In een buurt waar je fijn woont en leeft. Deze woningcorporatie kijkt daarom verder dan alleen woningen. En daar investeren we ook in. Hoe? We zijn gek op innovatie, maar houden in alles rekening met de impact op de maatschappij. Dat betekent vooruitdenken, slim beslissen en tegelijkertijd lef hebben. Het zit in ons DNA.

Wij maken graag kennis met jou!  
Wil je graag meer weten over de functie, het team of de organisatie? Wij komen graag met jou in contact! Wij zijn het beste te bereiken voor vragen via 053- 481 4600 of stuur een Whatsapp bericht naar 06-51693686.