Waar klanten graag een blokje voor omrijden
Vriendelijk, oprecht, aandachtig en deskundig. Dat is wat jij onder goede service verstaat - én wat jij elke dag verder brengt binnen jouw team. Geen loze praatjes, geen beloftes die we niet kunnen nakomen en geen onverwacht hoge facturen, maar adviezen waar klanten echt op kunnen vertrouwen. Net als de autotechnici die met jouw aansturing en die van jouw team aan de slag gaan. Iets voor jou? Welkom in het team!
Wat ga je doen?
Als Teamleider Service Adviseurs ben jij de regisseur van het gehele serviceproces én de coach van het team. Je zorgt ervoor dat elk werkplaatsbezoek van begin tot eind vlekkeloos verloopt, met heldere communicatie, eerlijk advies en een consistente, hoogwaardige klantbeleving. Jij bent de schakel tussen klant, werkplaats én jouw collega-adviseurs, en zorgt ervoor dat zij alle tools, ondersteuning en richting krijgen om elke dag weer topservice te leveren.
Je dagelijkse taken:- Het team begeleiden en versterken: Je stuurt een team service adviseurs aan, coacht hen in communicatie, planning en klantgerichtheid en zorgt voor een prettige, duidelijke werksfeer.
- De klant perfect begeleiden: Ook jij bent een vertrouwd aanspreekpunt. Je luistert aandachtig, vertaalt wensen naar een duidelijke werkorder, licht offertes toe en maakt duidelijke afspraken over planning en eventueel vervangend vervoer.
- Spelverdeler tussen klant, team en werkplaats: Jij zorgt ervoor dat onze technici precies weten wat er moet gebeuren. Komen ze tijdens de werkzaamheden iets onverwachts tegen? Dan schakel jij of jouw team direct met de klant, met deskundig advies en heldere vervolgstappen.
- Het proces bewaken: Je houdt overzicht over de planning, zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat de klant exact weet waar hij aan toe is.
- Continu verbeteren: Je denkt actief mee over hoe we onze service, processen en klantbeleving nóg beter kunnen maken. Samen zorg je ervoor dat verwachtingen niet alleen worden waargemaakt, maar worden overtroffen.
- Passie heeft voor auto's en een hands?'on mentaliteit meebrengt?
- Ruime ervaring heeft als service adviseur in de automotive branche (minimaal 5 jaar)?
- Klanten een goed gevoel geeft én het team duidelijke richting en vertrouwen biedt?
- Energie krijgt van het coachen, motiveren en beter maken van het team (en andersom!)?
- Juist onder druk het overzicht houdt en het maximale uit jezelf en collega's haalt?
- Oplossingsgericht denkt, snel schakelt en altijd de klant op nummer 1 zet?
- En ervaring heeft met Autoline? (Het is een pré, geen vereiste)
Dan zoeken wij jou!
Hoe word je gewaardeerd?
- Een mooi salaris en goede reiskosten- en pensioenregelingen;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bijdrage aan je zorgpremie en Lease a Bike regeling;
- Korting op onze prachtige eigen producten, zoals Private Lease, aankoop van auto's en fietsen, korting op onderhoud en onderdelen;
- Veel ontwikkelkansen via de Pon Academy en vanaf november onze eigen inhouse Academy;
- Deelname aan het Pon Fit programma, met een periodieke Health Check, leuke activiteiten en handvatten over een gezonde levensstijl;
- Lidmaatschap van het Pon Learning Platform met Summer en Winter Labs: interessante en afwisselende trainingen, cursussen en workshops;
- Een ruime, moderne en goed ingerichte werkplek, inclusief de beste gereedschappen;
- En collega's die jouw passie voor auto's delen, beloofd!
Over Pon Center
Pon Center is dé Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagen dealer van Midden?'Nederland. Wij bieden een totaalconcept in mobiliteit. We zijn er voor verkoop van zowel nieuwe als gebruikte auto's, maar ook als het gaat om onderhoud, lease, financieringen, verhuur en schade. Dagelijks zetten meer dan 700 collega's zich 100% in om klanten optimaal mobiel te houden. Dat doen wij met plezier en trots voor onze merken.
Ons doel is om onze collega's elke dag met plezier aan het werk te zien. We geven ze de kans om de beste versie van zichzelf te zijn, door te faciliteren, te ontzorgen en bij te dragen aan een innovatieve, gezonde en veilige werkomgeving. Dat is niet alleen fijn voor onze collega's, maar dat doen wij ook voor hun families. We richten ons daarbij op werkgeluk, ontwikkelingsmogelijkheden en (sociale) gezondheid.
Wij willen de aantrekkelijkste werkgever van Nederland zijn binnen de Automotive. Dit doen we door een werkomgeving te creëren waarin passie, verantwoordelijkheid, vertrouwen en plezier centraal staan.