Klantcontact adviseur parkeren

Wat ga je precies doen

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag door inwoners, ondernemers en bezoekers te ondersteunen met hun parkeervragen. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070), waar je vragen beantwoordt over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Door de veranderingen in de parkeerwerkzaamheden verwachten we een toename in telefonische vragen. Jij helpt door duidelijke antwoorden te geven en verbeterpunten in onze dienstverlening te signaleren.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en gerichte vragen stellen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback en suggesties te delen.
• Werken: in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

Wat bieden we jou

• Salaris tussen €2.632,- en €2.838,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 20 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per km, max. €6 per dag.
• Onderdeel van een betrokken en professioneel team.
• Bijdragen aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.
• Professionele en collegiale werkomgeving.
• Kansen voor persoonlijke en professionele groei.
• Werken in een dynamische omgeving.
• Waardevolle inbreng en ideeën worden gewaardeerd.
• Ondersteuning bij het verbeteren van de dienstverlening.
• Vrijmoedige en oplossingsgerichte cultuur.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid, empathie en nauwkeurigheid in je werk.
• Bekendheid met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

Over het bedrijf

Welkom bij het klantcontactcentrum 14070 van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage. Hier werk je in een omgeving waar jouw inbreng en ideeën worden gewaardeerd. Het klantcontactcentrum speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van inwoners, ondernemers en bezoekers met heldere en toegankelijke informatie over uiteenlopende onderwerpen, zoals parkeren. Onze kernwaarden – betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags – vormen de basis van ons werk. Bovendien is de locatie uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, de fiets en de auto.

Het team

Bij het klantcontactcentrum kom je terecht in een hecht en professioneel team dat samenwerkt om de dienstverlening continu te verbeteren. Het team bestaat uit klantgerichte collega’s met diverse achtergronden en expertise. Er is volop ruimte voor het delen van ideeën, het geven van feedback en het ontwikkelen van jouw professionele vaardigheden. Samen werken jullie aan een inclusieve en toekomstgerichte stad waarin iedereen zich gehoord voelt.