WOZ gegevensbeheer

ft 25212. Gemeente Leidschendam-Voorburg

Werken bij Leidschendam-Voorburg
Leidschendam-Voorburg is een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. We werken met zo'n 680 mensen aan de gezamenlijke ambitie om ons te ontwikkelen naar een wendbare en sensitieve organisatie. We stellen onze inwoners en maatschappelijke opgaven centraal en zijn een zelfbewuste samenwerkingspartner voor de lokale en regionale partners. We doen dat door verbinding te maken, vertrouwen te geven en verantwoordelijkheid te nemen.

De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. We werken informatiegestuurd, klantgericht en er is veel ruimte voor initiatief. We bieden onze medewerkers de faciliteiten om hybride te werken. Dit maakt het mogelijk om te werken waar en wanneer dat het beste past bij het type werk dat we doen.

Afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie.

Opdracht
Fase 1 - Informeel contact, terugbelacties en eventuele waarde-aanpassingen (eerste 6 weken na aanslagdatum)
Doel: Het zorgvuldig afhandelen van informele klantreacties na de verzending van de WOZ-beschikkingen, met als doel correcte en tijdige beantwoording van vragen van inwoners en het, waar nodig, corrigeren van de WOZ-waarde voordat formeel bezwaar wordt ingediend.
Omschrijving werkzaamheden:

• neemt zelfstandig telefonisch contact op met inwoners die naar aanleiding van de WOZ-beschikking een informeel contact moment hebben aangevraagd.

• licht de onderbouwing van de WOZ-waarde toe aan de hand van het taxatieverslag en referentieobjecten;
• onderzoekt de juistheid van objectkenmerken en marktgegevens;
• beoordeelt zelfstandig of er aanleiding is om de WOZ-waarde aan te passen binnen de door de gemeente vastgestelde bandbreedtes;
• voert eventuele correcties in de WOZ-waarde door in het gemeentelijke systeem en legt dit gemotiveerd vast;
• Registreert elk contactmoment in een afgesproken format of systeem;
• onderscheidt informele meldingen van formele bezwaren en zorgt voor correcte overdracht indien formeel bezwaar noodzakelijk is.

Fase 2 - Zelfstandige behandeling en afronding WOZ-bezwaren (na de terugbelperiode)
Doel:
Het zelfstandig beoordelen en afhandelen van formele WOZ-bezwaren, inclusief het nemen van de benodigde beslissingen binnen de vastgestelde beleids- en juridische kaders van de gemeente.

Omschrijving werkzaamheden:
De opdrachtnemer:

• ontvangt en beoordeelt bezwaarschriften op ontvankelijkheid en inhoud;
• controleert objectkenmerken in de BAG en WOZ-administratie;
• voert marktvergelijkingen en taxatieanalyses uit op basis van verkoop- en vraagprijzen;
• stelt een inhoudelijke beoordeling op, inclusief berekening van de juiste WOZ-waarde;
• stelt concept- of definitieve beschikkingen op en handelt het bezwaar zelfstandig af;
• legt de uitkomst vast en communiceert met de bezwaarmaker;
• signaleert en bespreekt alleen uitzonderlijke of complexe gevallen met de coördinator WOZ.

 Vereisten 
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met het afhandelen van WOZ-bezwaarschriften;
2. Beschikbaar per 5 januari 2025 voor gemiddeld 16 tot 24 uur per week.

Gunningscriteria (weging)
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Key2Belastingen (20 punten);
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als WOZ-taxateur/ WOZ-Adviseur binnen een gemeentelijke instelling (30 punten);
5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar met het afhandelen van WOZ bezwaarschriften (40 punten);
6. In bezit van een aanvullende opleiding op het gebied van Heffen en/of Innen (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Klantgericht;
- Verantwoordelijkheidsgevoel;
- Analytisch vermogen;
- Kwaliteitsgericht.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 4 december 2025 tussen 10.00 uur en 12.00 uur. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met het afhandelen van WOZ-bezwaarschriften;
  2. Beschikbaar per 5 januari 2025 voor gemiddeld 16 tot 24 uur per week.

  3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Key2Belastingen (20 punten);
  4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als WOZ-taxateur/ WOZ-Adviseur binnen een gemeentelijke instelling (30 punten);
  5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar met het afhandelen van WOZ bezwaarschriften (40 punten);
  6. In bezit van een aanvullende opleiding op het gebied van Heffen en/of Innen (10 punten).

  7. Voor zzp'ers: Wat is je uurtarief (excl. Btw, incl. Woon-werkverkeer)?
  Het opgegeven tarief is all-in, inclusief 10% fee

  8. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  9. Per wanneer ben je beschikbaar?