Zorg jij dat duizenden collega's digitaal kunnen werken? Word hét gezicht van onze ICT-ondersteuning in Den Haag!
Jij houdt de gemeente digitaal draaiende.
Binnen de afdeling Informatisering en Automatisering van de gemeente Den Haag ben jij onmisbaar voor de dagelijkse digitale ondersteuning van duizenden collega's. Als junior medewerker ICT Servicedesk en Werkplekuitgifte help je gebruikers met hun digitale werkplek, los je storingen op en zorg je dat iedereen probleemloos kan werken, zowel op afstand als op locatie.
Wat ga je doen?
Als junior medewerker ICT Servicedesk en Werkplekuitgifte ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen van collega's, zowel telefonisch als aan de servicebalie. Je helpt bij problemen met computers, mobiele apparaten en applicaties, registreert meldingen in TOPdesk en zorgt voor snelle, effectieve oplossingen. Daarnaast beheer je gebruikersaccounts in Active Directory en verzorg je de uitgifte en inname van laptops, telefoons en tablets. Ook denk je actief mee over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteun je bij verhuizingen of prioriteitsmeldingen. Zo draag jij dagelijks bij aan een stabiele en moderne digitale werkomgeving.
Je werkt vooral op de Servicedesk, waar je collega's telefonisch helpt met hun ICT-vragen. Wanneer het nodig is, spring je bij aan de balie om medewerkers persoonlijk te ondersteunen. Lukt het niet om een probleem op afstand op te lossen? Dan ga jij eropuit om in de buitendienst storingen ter plekke te verhelpen of het nu gaat om een computer die niet opstart of een beeldscherm dat niet werkt. Dankzij jouw inzet kunnen collega's altijd rekenen op een goed werkende digitale werkplek.
Wat vragen wij?
Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je gebruikers op een begrijpelijke manier te ondersteunen, ook wanneer de druk hoog is. Je bent analytisch sterk, weet snel de oorzaak van een probleem te achterhalen en denkt in oplossingen. Flexibiliteit en een positieve houding typeren jou, je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en collega's binnen de organisatie.
Daarnaast beschik je over:
- een mbo 4-opleiding in ICT of aantoonbaar vergelijkbaar werk- en denkniveau;
- ervaring met operationele ICT-ondersteuning, bij voorkeur binnen een grote of gemeentelijke organisatie;
- een ITIL4-certificaat of de bereidheid dit te behalen;
- kennis van Windows 10/11, Microsoft 365, iOS, Android en TOPdesk;
- een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
- een rijbewijs B is een pre.
Wie zijn wij?
IT-Basisdiensten (ITB) zorgt voor betrouwbare en innovatieve ICT-dienstverlening binnen de gemeente Den Haag. Wij faciliteren digitale werkplekken en zorgen dat alle collega's altijd hun werk kunnen doen met de juiste informatie en ondersteuning. Met ons team leveren we klantgerichte en technische service die bijdraagt aan het welzijn en de leefbaarheid van Den Haag.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Vragen over de procedure?
-