Klantenservice Medewerker TOTO Leeuwarden

Als Klantenservice Medewerker bij TOTO beantwoord je vragen van klanten via telefoon. Na je training ook via e-mail en webcare. Je geeft uitleg over spelregels, helpt bij het uploaden van documenten en behandelt klachten. Je gebruikt verschillende systemen om informatie op te zoeken. Tijdens je training leer je ook hoe je signalen van verslaving herkent en hier op een goede manier mee omgaat.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van vragen over online spellen.
• Uitleg geven over spelregels en procedures.
• Helpen bij het uploaden van documenten.
• Afhandelen van klachten, bijvoorbeeld over uitbetalingen.
• Herkennen van verslavingssignalen en hier gepast op reageren.
• Werken met systemen om klantinformatie op te zoeken.
• Communiceren via telefoon, e-mail en webcare.

Als Klantenservice Medewerker bij TOTO ga je via Yource werken bij TOTO, een onderdeel van Nederlandse Loterij. Je komt terecht in een team dat zich volledig richt op klanttevredenheid. Er wordt geen verkoop gedaan. Sterker nog: cross- en upsell zijn verboden, omdat dit wordt gezien als het aanzetten tot gokken. Je mag zelf ook niet meespelen bij TOTO. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op kantoor in Leeuwarden.

• Een bruto uurloon van €14,58 per uur
• Goede begeleiding en persoonlijke aandacht.
• Doorgroeimogelijkheden als je ambitieus bent.
• Yource Coins: spaar voor leuke extra's zoals een bioscoopavond of cadeaukaart.
• Vaardigheden die je je hele leven kunt gebruiken, zoals goed luisteren, overtuigend communiceren en omgaan met verschillende mensen.

• Je hebt een mbo werk- en denkniveau
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent vriendelijk en denkt in oplossingen.
• Je kunt goed omgaan met verschillende mensen.
• Je hebt interesse in sport en online spellen.
• Je kunt tactvol communiceren, ook bij slecht nieuws.
• Je herkent het verhaal achter een vraag.

Klaar om jouw servicegerichte talent in te zetten als Klantenservice Medewerker bij TOTO in Leeuwarden? Solliciteer dan vandaag nog via Yource. We kijken uit naar jouw reactie!